اگر طلا خریده‌اید اما در حساب شما ظاهر نشده است:
بررسی کنید آیا مبلغ تراکنش از روش پرداخت شما کسر شده است
برنامه هایرایز را مجدداً راه‌اندازی کنید و دوباره موجودی طلای خود را بررسی کنید
تأیید کنید که وارد حساب کاربری صحیح هایرایز شده‌اید
اگر هنوز آن را نمی‌بینید، با پشتیبانی تماس بگیرید و موارد زیر را ذکر کنید:
نام کاربری شما
تاریخ و زمان خرید
رسید تراکنش از اپل/گوگل/اکسولا
پردازش خریدها ممکن است چند دقیقه طول بکشد، به خصوص در زمان‌های پر ترافیک.