بنابراین تصمیم گرفتید خود را با طلای جدید و درخشان کمی نوازش کنید، اما به دست آوردنش دشوار است؟ بیایید مشکل را عیب‌یابی کنیم و آن طلا را به جایی که تعلق دارد برسانیم!
اولین بررسی: آیا رسید خرید خود را دریافت کرده‌اید؟
اگر نه، صورت‌حساب روش پرداخت خود را بررسی کنید. گاهی اوقات خریدها ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا پردازش شوند.
اگر رسید دارید اما طلا ندارید، به خواندن ادامه دهید!
کاربران iOS:
برنامه تنظیمات را در دستگاه خود باز کنید.
در بالای صفحه روی نام خود ضربه بزنید و سپس 'iTunes & App Store'.
Apple ID خود را لمس کنید، سپس 'مشاهده Apple ID'. ممکن است نیاز به ورود به سیستم داشته باشید.
برای دیدن اینکه آیا تراکنش شما ظاهر می‌شود، روی 'تاریخچه خرید' ضربه بزنید.
اگر تراکنش را می‌بینید اما طلا ندارید، روی 'گزارش مشکل' ضربه بزنید تا با پشتیبانی Apple تماس بگیرید.
کاربران Android:
برنامه Google Play Store را باز کنید.
روی سه خط افقی (منو) در گوشه سمت چپ بالای صفحه ضربه بزنید.
روی 'حساب' و سپس 'تاریخچه خرید' ضربه بزنید تا تراکنش‌های خود را ببینید.
اگر تراکنش ظاهر می‌شود اما طلا ندارید، روی 'گزارش مشکل' ضربه بزنید تا با پشتیبانی Google تماس بگیرید.
هنوز بخت ندارید؟
از طریق سیستم پشتیبانی درون بازی با ما تماس بگیرید. روی نماد دنده برای تنظیمات ضربه بزنید، 'مرکز کمک' را انتخاب کنید و سپس 'تماس با ما'.
تا حد ممکن جزئیات ارائه دهید: شناسه بازیکن، رسید خرید، و توضیح مشکل.
مراحل نهایی:
اگر همه این مراحل را دنبال کرده‌اید و هنوز طلا ندارید، وقت آن است که تیم ما وارد عمل شود.
ما تحقیق خواهیم کرد و اطمینان خواهیم داد که آنچه را که برای آن پرداخت کرده‌اید، دریافت می‌کنید. گاهی اوقات تراکنش‌ها در اتر گم می‌شوند، اما ما اینجا هستیم تا کمک کنیم.
به یاد داشته باشید، سریع‌ترین راه برای حل مشکلات خرید، ارائه اطلاعات دقیق بلافاصله است. بازی خوبی داشته باشید و امیدواریم که خزانه‌های شما همیشه پر باشد!