Avant de signaler quelqu'un, consultez nos Directives communautaires. Cela explique tout ce que nous autorisons et n'autorisons pas sur Highrise. Voici un guide sur comment signaler quelque chose dans l'application.
Lorsque vous signalez quelqu'un, vous aurez la possibilité de bloquer également ce joueur. Nous vous recommandons vivement de les bloquer après le signalement, car cela réduit votre exposition au joueur signalé.
Lorsque quelqu'un est signalé sur Highrise, notre équipe de Confiance et Sécurité examine le compte pour déterminer quelles mesures prendre, si nécessaire. Notre processus comprend l'examen des signalements, des informations de compte et d'autres preuves disponibles via nos différents outils de sécurité. Si les preuves démontrent que nos règles ont été enfreintes, nous prendrons des mesures.
Les mesures que nous pouvons prendre incluent :
Envoi d'un message d'avertissement
Suppression des publications du fil d'actualité
Suppression des commentaires d'une publication
Mise en sourdine d'un compte (restriction du chat, des publications, des messages directs)
Suspension temporaire d'un compte
Bannissement permanent d'un compte
La sanction pour une action donnée dépend de plusieurs facteurs, notamment la gravité de l'infraction, les infractions antérieures et la fréquence des infractions. Par exemple, des infractions multiples au fil du temps entraîneront des mises en sourdine ou des suspensions plus longues. Si vous continuez à enfreindre nos directives, votre compte sera définitivement banni.
Bien que nos parcours disciplinaires soient construits autour d'un modèle empathique et éducatif, certaines situations justifient un retrait immédiat de notre application. Dans ces cas, un compte sera banni dès la première infraction.
Non ! L'utilisateur en infraction ne saura pas qui l'a signalé, alors n'hésitez pas à attirer la colère de l'équipe Highrise sur eux sans crainte. Les signalements sont confidentiels et ne peuvent être vus que par notre équipe de Confiance et Sécurité.
Chaque signalement est envoyé dans une file d'attente et examiné par un membre de notre équipe de Confiance et Sécurité. Les problèmes dans la file d'attente sont automatiquement priorisés pour que notre équipe voie d'abord les cas les plus urgents. Le temps nécessaire pour examiner un signalement dépend de la raison pour laquelle il a été signalé, de la quantité de preuves que nous devons examiner et du nombre d'éléments dans notre file d'attente.
Nous vous enverrons un message vous informant que nous avons reçu votre signalement. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner d'informations sur notre enquête ou les mesures que nous avons prises sur un compte. Cela ne signifie pas que nous n'avons rien fait - si quelqu'un ne suit pas nos directives, et que nous en avons la preuve, nous frapperons fort !
La meilleure façon de signaler un utilisateur est via notre système de signalement intégré à l'application. Si vous souhaitez nous envoyer plus de preuves (par exemple, des captures d'écran, des vidéos), vous pouvez soumettre un ticket de support en contactant notre équipe de support dans l'application ou à [email protected]. Le signalement sera examiné par notre équipe de Confiance et Sécurité.
Nous ne pourrons, en aucune circonstance, accepter des preuves de choses qui se produisent en dehors de Highrise (par exemple Discord, Instagram, Facebook, etc.)
Si votre compte Highrise a été averti, mis en sourdine ou suspendu, vous pouvez faire appel auprès de notre équipe de Confiance et Sécurité en contactant [email protected].
Avant d'envoyer un appel, veuillez noter que :
Vous ne pouvez faire appel que des actions prises sur votre propre compte. Les appels envoyés au nom d'une autre personne seront rejetés.
Vous êtes responsable de votre compte. Cela signifie que toute violation qui se produit sur votre compte, même par une autre personne, entraînera des mesures contre ce compte.
La soumission de plus d'appels après qu'une décision a été prise sera rejetée.
Un langage abusif envers le personnel sera rejeté. Veuillez être respectueux !
Les appels ne sont pas garantis et sont accordés à la discrétion de notre équipe de Confiance et Sécurité.