Highrise demande à un compte de vérifier son âge lorsqu'un modérateur ou nos systèmes de sécurité signalent qu'il pourrait appartenir à une personne plus jeune que l'âge indiqué. Tant que vous n'avez pas effectué la vérification, le compte est soit verrouillé, soit restreint, et la vérification est le moyen de lever cette mesure. L'assistance ne peut pas lever un verrouillage ou une restriction liés à l'âge sans vérification.
Quelle est la différence entre verrouillé et restreint ?
Verrouillé : vous voyez Vérification d'âge requise et un message indiquant que votre compte a été verrouillé car nous devons confirmer votre date de naissance. Vous ne pouvez pas jouer tant que vous n'avez pas effectué la vérification.
Restreint : vous voyez un message vous demandant de vérifier votre âge pour continuer à utiliser toutes les fonctionnalités, et votre profil indique « Votre compte a été restreint. Vérifiez votre âge pour débloquer toutes les fonctionnalités. » Vous pouvez toujours explorer et utiliser le chat écrit, mais le chat vocal et l'envoi de photos ou de vidéos dans les messages sont désactivés.
Comment lever cette mesure ?
Appuyez sur Vérifier mon âge dans le message, ou allez dans Paramètres, puis Confidentialité, puis Vérification d'âge.
Prenez le selfie en direct et, lorsque cela vous est demandé, une photo de votre pièce d'identité officielle avec photo.
Attendez l'écran de résultat. Votre compte est mis à jour automatiquement, sans qu'il soit nécessaire d'ouvrir un ticket.
Consultez Comment vérifier mon âge ? pour savoir ce dont vous avez besoin.
Que se passe-t-il après la vérification ?
18 ans ou plus : le verrouillage ou la restriction liés à l'âge sont levés. Réussissez aussi l'étape de la pièce d'identité pour obtenir le statut Âge vérifié 18+ pour le chat vocal et les espaces 18+.
13 à 17 ans : vous pouvez jouer et utiliser le chat écrit, mais les limites pour les moins de 18 ans restent en place jusqu'à vos 18 ans. Consultez Quelles fonctionnalités sont limitées selon l'âge ?
Moins de 13 ans : le compte est suspendu jusqu'à vos 13 ans, car Highrise est destiné aux joueurs de 13 ans et plus.
Pourquoi mon compte a-t-il été signalé ?
Les signalements d'autres joueurs, l'examen par un modérateur et les contrôles de sécurité automatisés peuvent tous entraîner le signalement d'un compte. Nous ne communiquons pas la raison précise. La vérification règle la question dans tous les cas.
Je ne veux pas me faire vérifier. L'assistance peut-elle me débloquer ?
Non. Le verrouillage ou la restriction restent en place jusqu'à ce que le compte soit vérifié.
Est-ce la même chose qu'un bannissement ou une mise en sourdine pour non-respect des règles ?
Non. Si vous avez reçu un avis de bannissement, de mise en sourdine ou d'avertissement pour non-respect des Règles de la communauté, la vérification de votre âge n'y change rien. Consultez Comment contester un bannissement, une mise en sourdine ou un avertissement ?