La plupart des récompenses d'événement « manquantes » ne sont soit pas encore dues, soit déjà en attente dans vos cadeaux. Vérifiez le calendrier, regardez dans la section Cadeaux de votre Boîte de réception et dans votre inventaire, et rejoignez à nouveau le monde de l'événement avant de contacter l'assistance.
Que dois-je vérifier en premier ?
Est-elle déjà due ? Les récompenses du classement arrivent après la clôture du classement (le 5e jour d'un événement de 7 jours). Les récompenses de ligue des mini-jeux arrivent le lendemain de la fin de l'événement. Les récompenses non récupérées de la piste d'équipe arrivent à la fin de l'événement. Consultez Quand vais-je recevoir mes récompenses d'événement ?
Ouvrez vos cadeaux. Allez dans votre Boîte de réception et ouvrez Cadeaux. Les récompenses y restent souvent jusqu'à ce que vous les récupériez.
Vérifiez tout votre inventaire. Un coffre ou une boîte que vous avez récupéré reste dans votre inventaire jusqu'à ce que vous l'ouvriez.
Rejoignez à nouveau le monde de l'événement. Quittez-le et rejoignez-le à nouveau. Certaines récompenses manquantes sont livrées lorsque vous le rejoignez.
Redémarrez l'app si une récompense apparaît comme récupérée mais que l'objet n'apparaît pas.
Étais-je éligible ?
Les récompenses du classement dépendent de votre rang final. Chaque événement définit quels rangs reçoivent des récompenses.
Les récompenses du classement des équipes vont aux joueurs qui ont apporté des tickets à l'équipe. Si vous avez changé d'équipe, elles sont basées sur la dernière équipe pour laquelle vous avez joué avant le gel du classement. Partir après la clôture du classement ne vous fait pas perdre les récompenses de rang de cette équipe. Consultez Comment fonctionnent les Crew Wars, les saisons et les trophées ?
Les récompenses de la piste de progression de l'équipe incluent uniquement les paliers atteints par l'équipe pendant que vous en étiez membre.
Les récompenses des tâches doivent être récupérées avant la fin de l'événement. Si vous n'en avez pas récupéré une à temps, elle ne peut pas être ajoutée plus tard, même si vous avez terminé la tâche.
Et si j'ai récupéré une récompense dans les dernières secondes ?
Les récupérations effectuées juste à une échéance, comme une récompense quotidienne ou la fin de l'événement, peuvent échouer. Si l'app a indiqué que la récompense était récupérée mais que l'objet n'est jamais arrivé, contactez l'assistance. Elle peut vérifier si la récompense a été accordée.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Ouvrez le menu (l'icône à trois lignes) et appuyez sur Centre d'assistance, ou allez dans Paramètres et appuyez sur Centre d'assistance. Indiquez :
Votre nom d'utilisateur
Le nom de l'événement et la récompense manquante (palier de la piste de tickets, rang au classement, piste d'équipe, tâche ou mini-jeu)
Votre rang ou votre total de tickets, s'il s'agit d'une récompense de classement
Des captures d'écran de votre rang ou de l'écran de la récompense, et le moment approximatif où vous l'attendiez
L'assistance vérifie d'abord vos données. Tous les signalements n'aboutissent pas à l'ajout d'une récompense.