La plupart des achats manquants apparaissent après un redémarrage, attendent dans vos Cadeaux ou ont été effectués sur un autre compte. Si le vôtre n'est toujours pas arrivé après les vérifications ci-dessous, contactez l'assistance avec votre reçu et l'équipe fera les recherches nécessaires.
Que dois-je vérifier en premier ?
Redémarrez Highrise. Fermez complètement l'app et rouvrez-la. Si un achat n'a pas abouti, Highrise réessaie la prochaine fois que vous vous connectez, et vous n'êtes pas débité une seconde fois.
Vérifiez vos cadeaux. Le Gold Highrise+, les cadeaux d'équipe et certaines récompenses arrivent sous forme de cadeaux dans votre Boîte de réception, que vous devez récupérer.
Vérifiez Mes objets. Les lots et les contenants peuvent arriver dans Mes objets, où vous les ouvrez pour obtenir leur contenu.
Vérifiez le compte. Assurez-vous d'être connecté au compte avec lequel vous avez effectué l'achat.
Vérifiez que vous avez été débité. Cherchez le reçu d'Apple, de Google Play, de Steam ou de la boutique web. S'il n'y a pas de débit, l'achat n'a pas abouti.
Mettre à jour l'app : installez la dernière version.
J'ai acheté sur la boutique web Highrise
Les commandes sur le web peuvent mettre plusieurs minutes à apparaître après la confirmation du paiement, et vous recevez un e-mail une fois la commande traitée. Si vous avez reçu cet e-mail et que l'achat n'est toujours pas sur votre compte après un redémarrage, contactez l'assistance en joignant l'e-mail de reçu du paiement.
J'ai reçu une « Purchase Processing Error » et du Gold à la place
Ce message signifie que votre paiement a abouti mais que l'objet n'a pas pu être livré, Highrise a donc ajouté du Gold à votre solde en attendant. Contactez l'assistance pour échanger ce Gold contre l'achat que vous vouliez faire. Ne le dépensez pas avant.
Le message indique « This receipt has already been redeemed »
Cet achat a déjà été appliqué à un compte. Vérifiez d'abord vos autres comptes. Si aucun d'entre eux ne l'a reçu, contactez l'assistance.
Mon pack ne donne pas tout en une seule fois
Certains pass donnent une partie de la récompense immédiatement et le reste au fil du temps, par exemple sous forme de récupérations quotidiennes. Consultez Comment fonctionne le Gold Pass ?
Que dois-je envoyer à l'assistance ?
Votre nom d'utilisateur Highrise
Ce que vous avez acheté, où vous avez payé (Apple, Google Play, Steam ou la boutique web), ainsi que la date et l'heure
Une capture d'écran du reçu indiquant l'identifiant de la commande ou de la transaction
Contactez l'assistance via Centre d'assistance dans les Paramètres de l'app. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre numéro de carte complet ou vos codes de sécurité.
Si vous préférez être remboursé plutôt que de recevoir l'objet, consultez Comment demander un remboursement ?