Contactez l'assistance dans les 7 jours suivant l'achat, avant d'utiliser ce que vous avez acheté. Les règles complètes figurent dans la Politique de remboursement de Highrise. L'assistance vérifie si votre achat est éligible ; faire une demande ne garantit pas un remboursement.
Que peut-on retourner ?
Selon la Politique de remboursement, les achats encore inutilisés dans un délai de 7 jours, par exemple :
Un pack ou un lot que vous n'avez pas ouvert
Le Gold de l'achat qui se trouve encore dans votre solde
Les objets que vous n'avez pas échangés, vendus ou liés à votre compte
Que ne peut-on pas retourner ?
Les résultats des Grabs, des Blind Boxes, des tours de Lucky Wheel et des cadeaux d'équipe une fois que vous les avez tournés ou ouverts
Le Gold que vous avez déjà dépensé et les objets que vous avez utilisés ou échangés
Les objets d'événement après la fin de l'événement
Comment faire une demande ?
Ne dépensez pas le Gold et n'ouvrez pas les objets.
Ouvrez Paramètres dans l'app et appuyez sur Centre d'assistance.
Indiquez que vous souhaitez un remboursement et précisez votre nom d'utilisateur, ce que vous avez acheté, où vous avez payé (Apple, Google Play, Steam ou la boutique web), la date et une capture d'écran du reçu.
Si votre achat est éligible, l'assistance propose généralement d'abord de l'échanger contre un pack de même valeur ou de le convertir en Gold. La Politique de remboursement explique l'ordre que suit l'assistance.
Puis-je plutôt m'adresser à Apple, Google ou Steam ?
Oui. Les achats effectués via l'App Store d'Apple, Google Play ou le prestataire de paiement de la boutique web suivent les règles de remboursement et les délais propres à cette entreprise, et la Politique de remboursement de Highrise explique comment cela fonctionne :
Apple : https://reportaproblem.apple.com
Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (pour les achats effectués avant la désactivation des achats sur Steam) : https://help.steampowered.com
Highrise ne statue pas sur ces demandes. Si une boutique vous rembourse, Highrise peut reprendre le Gold et les objets issus de cet achat. Se faire rembourser quelque chose que vous avez déjà dépensé ou échangé peut entraîner un ajustement de solde ou des restrictions sur votre compte, alors gardez l'achat inutilisé jusqu'à ce que la demande soit réglée.
Et Highrise+ ?
Highrise+ est un abonnement facturé par Apple ou Google, les remboursements passent donc par eux. Consultez Comment annuler Highrise+ ?
Mon achat n'est jamais arrivé. S'agit-il d'un remboursement ?
Non, il s'agit d'un problème de livraison et l'assistance peut le résoudre. Consultez J'ai payé du Gold ou un pack mais je ne l'ai pas reçu.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre numéro de carte complet ou vos codes de sécurité à qui que ce soit, y compris à l'assistance.