Vérifiez d'abord si vous avez réellement été débité deux fois : un débit en attente ou un achat sur un autre compte ressemble souvent à un doublon. Les achats accidentels effectués avec du Gold sont généralement définitifs, et les achats en argent réel suivent la Politique de remboursement de Highrise.
Comment vérifier un double débit ?
Ouvrez l'historique des achats de l'endroit où vous avez payé :
Apple : https://reportaproblem.apple.com
Google Play : https://play.google.com/store/account/orderhistory
Boutique web Highrise : les e-mails de reçu du prestataire de paiement
Comptez les débits effectués pour l'objet. Une autorisation en attente qui disparaît ensuite n'est pas un second débit.
Vérifiez vos autres comptes Highrise. Un second achat a peut-être été effectué sur un autre compte.
Si vous voyez deux débits effectués mais n'avez reçu l'objet qu'une seule fois, contactez l'assistance avec les deux reçus. Consultez J'ai payé du Gold ou un pack mais je ne l'ai pas reçu.
J'ai appuyé sur le mauvais pack et payé en argent réel
Si vous n'avez pas utilisé ce que vous avez acheté, faites la demande dans les 7 jours. Consultez Comment demander un remboursement ? Ne dépensez pas le Gold et n'ouvrez pas les objets en attendant, car les achats utilisés ne peuvent pas être retournés.
J'ai dépensé du Gold pour quelque chose par erreur
Les achats effectués avec du Gold, y compris les objets, l'énergie, les boosts et les améliorations d'événement, sont généralement définitifs. Cela inclut le fait d'en acheter trop ou de choisir le mauvais. Si un bug confirmé vous a débité pour quelque chose que vous n'avez pas choisi, contactez l'assistance en indiquant votre nom d'utilisateur, ce qui s'est passé et le moment approximatif de l'achat.
J'ai reçu le message « Achat annulé. Vous n'avez pas été débité. »
Vous avez quitté le paiement ou la boutique ne l'a pas finalisé. Rien n'a été débité. Réessayez si vous le voulez toujours.
Comment éviter les achats accidentels ?
iPhone ou iPad : exigez votre mot de passe pour les achats dans les réglages de votre compte Apple, ou désactivez les achats intégrés dans Temps d'écran.
Android : dans les paramètres de Google Play, activez l'authentification pour les achats.
Prenez une seconde pour lire le prix et la devise (Gold ou argent réel) sur l'écran de confirmation avant d'appuyer.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez l'assistance via Centre d'assistance dans les Paramètres de l'app en indiquant votre nom d'utilisateur, les reçus et ce que vous vouliez acheter. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte complet.