« Purchases are disabled in your device! » signifie que votre téléphone ou votre compte de boutique bloque les achats intégrés, le paiement n'a donc jamais atteint Highrise. Rien n'a été débité. La solution se trouve dans les réglages de votre appareil ou de votre boutique d'apps.
Comment réactiver les achats ?
iPhone ou iPad : dans l'app Réglages de votre appareil, vérifiez Temps d'écran. Sous Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité, les achats intégrés doivent être autorisés. Si un parent ou un tuteur gère votre appareil, c'est à lui de modifier ce réglage.
Android : ouvrez le Google Play Store et vérifiez que vous êtes connecté à un compte Google. Si votre compte est supervisé avec Family Link, un parent devra peut-être approuver les achats.
Assurez-vous que le compte de boutique d'apps sur l'appareil est bien celui qui contient votre moyen de paiement.
Redémarrez Highrise après avoir modifié le réglage.
Mon paiement a été refusé
La boutique a refusé le moyen de paiement. Dans Highrise, cela peut s'afficher sous la forme « Something went wrong with your last purchase. » Vérifiez votre compte de boutique :
La carte ou le moyen de paiement de votre compte de boutique est valide et à jour.
Votre solde Google Play ou le solde de votre carte cadeau est suffisant pour l'achat. Si ce n'est pas le cas, ajoutez un autre moyen de paiement dans Google Play.
PayPal ou la facturation par l'opérateur est correctement associé à votre compte de boutique.
Le message indique « Something went wrong with your last purchase »
L'achat n'a pas abouti. Le paiement a peut-être été refusé, est peut-être encore en attente auprès de la boutique, ou Highrise n'a pas encore pu le confirmer. Si vous avez été débité, Highrise réessaie la prochaine fois que vous vous connectez et vous ne serez pas débité une seconde fois. Redémarrez l'app et vérifiez l'historique des achats de votre boutique. Si l'achat n'est toujours pas arrivé, consultez J'ai payé du Gold ou un pack mais je ne l'ai pas reçu.
Le message indique que l'objet est épuisé ou que la promotion est terminée
Le message indique « This item has already sold out. Your purchase didn't go through. » L'offre a pris fin ou a été épuisée avant la fin de votre paiement. Vérifiez l'historique des achats de votre boutique pour confirmer qu'il n'y a aucun débit.
Sur Steam, le message indique que les achats sont temporairement indisponibles
Les achats dans la version Steam de Highrise sont désactivés pour le moment. Utilisez plutôt la boutique web. Les versions Windows et macOS téléchargées depuis highrise.game n'acceptent aucun paiement intégré, leur boutique ouvre donc la boutique web.
Puis-je payer autrement ?
Oui. Vous pouvez acheter du Gold et des offres sur la boutique web Highrise à l'adresse https://highrise.game/shop, qui propose ses propres options de paiement. Consultez Payer dans l'app ou sur la boutique web Highrise.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si la boutique affiche un débit mais pas Highrise, contactez l'assistance via Centre d'assistance dans Paramètres avec le reçu. Pour les paiements refusés ou les réglages de la boutique, l'assistance Apple (https://support.apple.com) et l'aide Google Play (https://support.google.com/googleplay) peuvent vous aider avec votre compte de boutique.