Sebagian besar pembelian yang hilang akan muncul setelah aplikasi dimulai ulang, sedang menunggu di Hadiah-mu, atau dibeli di akun lain. Jika pembelianmu masih belum masuk setelah pemeriksaan di bawah ini, hubungi Dukungan dengan menyertakan tanda terimamu dan tim akan memeriksanya.
Apa yang harus kuperiksa terlebih dahulu?
Mulai ulang Highrise. Tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka lagi. Jika pembelian belum selesai, Highrise akan mencobanya lagi saat kamu terhubung berikutnya, dan kamu tidak akan ditagih lagi.
Periksa Hadiahmu. Gold Highrise+, Hadiah Kru, dan beberapa hadiah lain masuk sebagai hadiah di Kotak Masuk-mu yang perlu kamu klaim.
Periksa Item Saya. Bundel dan wadah bisa masuk ke Item Saya, tempat kamu membukanya untuk mendapatkan isinya.
Periksa akunnya. Pastikan kamu masuk ke akun yang kamu gunakan untuk membeli.
Pastikan kamu benar-benar ditagih. Cari tanda terima dari Apple, Google Play, Steam, atau toko web. Jika tidak ada tagihan, berarti pembelian tidak berhasil.
Perbarui aplikasi ke versi terbaru.
Aku membeli di toko web Highrise
Pesanan web bisa memakan waktu beberapa menit untuk muncul setelah pembayaran dikonfirmasi, dan kamu akan menerima email setelah pesanan diproses. Jika kamu sudah menerima email tersebut dan pembelian masih belum ada di akunmu setelah memulai ulang, hubungi Dukungan dan sertakan email tanda terima pembayaran.
Aku mendapatkan pesan "Purchase Processing Error" dan sejumlah Gold sebagai gantinya
Pesan itu berarti pembayaranmu berhasil tetapi item tidak bisa dikirim, jadi Highrise menambahkan Gold ke saldomu untuk sementara. Hubungi Dukungan untuk menukar Gold tersebut dengan pembelian yang ingin kamu lakukan. Jangan belanjakan Gold itu terlebih dahulu.
Tertulis "This receipt has already been redeemed"
Pembelian tersebut sudah diterapkan ke sebuah akun. Periksa akunmu yang lain terlebih dahulu. Jika tidak ada satu pun yang menerimanya, hubungi Dukungan.
Paketku tidak memberikan semuanya sekaligus
Beberapa pass memberikan sebagian hadiah langsung dan sisanya secara bertahap, misalnya sebagai klaim harian. Lihat Bagaimana cara kerja Gold Pass?
Apa yang harus kukirim ke Dukungan?
Nama pengguna Highrise-mu
Apa yang kamu beli, tempat kamu membayar (Apple, Google Play, Steam, atau toko web), serta tanggal dan waktunya
Tangkapan layar tanda terima yang menampilkan ID pesanan atau ID transaksi
Hubungi Dukungan melalui Pusat Dukungan di Pengaturan aplikasi. Jangan pernah membagikan kata sandi, nomor kartu lengkap, atau kode keamananmu.
Jika kamu lebih memilih uangmu dikembalikan daripada itemnya, lihat Bagaimana cara meminta pengembalian dana?