Pertama, periksa apakah kamu benar-benar ditagih dua kali: tagihan yang masih tertunda atau pembelian di akun lain sering kali terlihat seperti duplikat. Pembelian tidak disengaja yang dilakukan dengan Gold umumnya bersifat final, dan pembelian dengan uang sungguhan mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana Highrise.
Bagaimana cara memeriksa tagihan ganda?
Buka riwayat pembelian di tempat kamu membayar:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Toko web Highrise: email tanda terima dari penyedia pembayaran
Hitung tagihan yang sudah selesai untuk item tersebut. Otorisasi tertunda yang kemudian hilang bukanlah tagihan kedua.
Periksa akun Highrise-mu yang lain. Pembelian kedua mungkin masuk ke akun yang berbeda.
Jika kamu melihat dua tagihan yang sudah selesai tetapi hanya menerima item sekali, hubungi Dukungan dengan menyertakan kedua tanda terima. Lihat Aku sudah membayar Gold atau paket tetapi tidak menerimanya.
Aku salah mengetuk paket dan membayar dengan uang sungguhan
Jika kamu belum menggunakan apa yang kamu beli, ajukan permintaan dalam 7 hari. Lihat Bagaimana cara meminta pengembalian dana? Jangan belanjakan Gold-nya atau membuka item-itemnya selama kamu menunggu, karena pembelian yang sudah digunakan tidak bisa dikembalikan.
Aku tidak sengaja membelanjakan Gold untuk sesuatu
Pembelian dengan Gold, termasuk item, energi, boost, dan peningkatan event, umumnya bersifat final. Itu termasuk membeli terlalu banyak atau memilih yang salah. Jika bug yang sudah dikonfirmasi menagihmu untuk sesuatu yang tidak kamu pilih, hubungi Dukungan dengan menyertakan nama penggunamu, apa yang terjadi, dan kira-kira kapan pembelian itu terjadi.
Aku mendapatkan pesan "Purchase cancelled. You were not charged."
Kamu membatalkan pembayaran atau toko tidak menyelesaikannya. Tidak ada yang ditagih. Coba lagi jika kamu masih menginginkannya.
Bagaimana cara mencegah pembelian yang tidak disengaja?
iPhone atau iPad: wajibkan kata sandi untuk pembelian di pengaturan akun Apple-mu, atau matikan pembelian dalam aplikasi di Durasi Layar.
Android: di pengaturan Google Play, aktifkan autentikasi untuk pembelian.
Luangkan waktu sejenak untuk membaca harga dan mata uangnya (Gold atau uang sungguhan) di layar konfirmasi sebelum kamu mengetuk.
Masih butuh bantuan?
Hubungi Dukungan melalui Pusat Dukungan di Pengaturan aplikasi dengan menyertakan nama penggunamu, tanda terima, dan apa yang ingin kamu beli. Jangan pernah membagikan kata sandi atau nomor kartu lengkapmu.