Hubungi Dukungan dalam 7 hari setelah pembelian, sebelum kamu menggunakan apa yang kamu beli. Aturan lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana Highrise. Dukungan akan memeriksa apakah pembelianmu memenuhi syarat; mengajukan permintaan tidak menjamin pengembalian dana.
Apa yang bisa dikembalikan?
Berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana, pembelian yang masih belum digunakan dalam 7 hari, misalnya:
Paket atau bundel yang belum kamu buka
Gold dari pembelian yang masih ada di saldomu
Item yang belum kamu tukar, jual, atau ikat ke akunmu
Apa yang tidak bisa dikembalikan?
Hasil Grabs, Blind Boxes, putaran Lucky Wheel, dan Hadiah Kru setelah kamu memutar atau membukanya
Gold yang sudah kamu belanjakan dan item yang sudah kamu gunakan atau tukar
Item event setelah event berakhir
Bagaimana cara mengajukannya?
Jangan belanjakan Gold-nya atau membuka item-itemnya.
Buka Pengaturan di aplikasi dan ketuk Pusat Dukungan.
Sampaikan bahwa kamu ingin pengembalian dana dan sertakan nama penggunamu, apa yang kamu beli, tempat kamu membayar (Apple, Google Play, Steam, atau toko web), tanggalnya, dan tangkapan layar tanda terima.
Jika pembelianmu memenuhi syarat, Dukungan biasanya terlebih dahulu menawarkan untuk menukarnya dengan paket bernilai sama atau mengubahnya menjadi Gold. Kebijakan Pengembalian Dana menjelaskan urutan langkah yang diikuti Dukungan.
Bisakah aku mengajukannya ke Apple, Google, atau Steam saja?
Bisa. Pembelian melalui Apple App Store, Google Play, atau penyedia pembayaran toko web mengikuti aturan pengembalian dana dan batas waktu perusahaan tersebut, dan Kebijakan Pengembalian Dana Highrise menjelaskan cara kerjanya:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (untuk pembelian yang dilakukan sebelum pembelian di Steam dinonaktifkan): https://help.steampowered.com
Highrise tidak memutuskan permintaan tersebut. Jika toko mengembalikan danamu, Highrise dapat menarik kembali Gold dan item dari pembelian tersebut. Mengembalikan dana untuk sesuatu yang sudah kamu belanjakan atau tukar bisa menyebabkan penyesuaian saldo atau pembatasan pada akunmu, jadi biarkan pembelian tetap tidak digunakan sampai permintaan selesai diproses.
Bagaimana dengan Highrise+?
Highrise+ adalah langganan yang ditagih oleh Apple atau Google, jadi pengembalian dana diproses melalui mereka. Lihat Bagaimana cara membatalkan Highrise+?
Pembelianku tidak pernah masuk. Apakah itu termasuk pengembalian dana?
Bukan, itu masalah pengiriman dan Dukungan bisa memperbaikinya. Lihat Aku sudah membayar Gold atau paket tetapi tidak menerimanya.
Jangan pernah membagikan kata sandi, nomor kartu lengkap, atau kode keamananmu kepada siapa pun, termasuk Dukungan.