Większość brakujących zakupów pojawia się po ponownym uruchomieniu, czeka w Prezenty lub została kupiona na innym koncie. Jeśli twój zakup nadal nie dotarł po poniższych sprawdzeniach, skontaktuj się z pomocą, załączając potwierdzenie, a zespół to sprawdzi.
Co sprawdzić najpierw?
Uruchom ponownie Highrise. Całkowicie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie. Jeśli zakup nie został dokończony, Highrise ponowi próbę przy następnym połączeniu i nie zostaniesz ponownie obciążony.
Sprawdź prezenty. Gold z Highrise+, prezenty ekipy i niektóre nagrody przychodzą jako prezenty w Skrzynka odbiorcza, które trzeba odebrać.
Sprawdź Moje przedmioty. Zestawy i pojemniki mogą trafić do Moje przedmioty, gdzie otwierasz je, aby otrzymać zawartość.
Sprawdź konto. Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto, na którym dokonano zakupu.
Sprawdź, czy pobrano opłatę. Poszukaj potwierdzenia od Apple, Google Play, Steam lub ze sklepu internetowego. Jeśli nie ma obciążenia, zakup nie został zrealizowany.
Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.
Kupiłem w sklepie internetowym Highrise
Zamówienia internetowe mogą pojawić się dopiero kilka minut po potwierdzeniu płatności, a po przetworzeniu zamówienia otrzymasz e-mail. Jeśli otrzymano ten e-mail, a zakupu nadal nie ma na koncie po ponownym uruchomieniu, skontaktuj się z pomocą i dołącz e-mail z potwierdzeniem płatności.
Pojawił się komunikat „Purchase Processing Error” i zamiast tego otrzymałem trochę Gold
Ten komunikat oznacza, że płatność przeszła, ale nie udało się dostarczyć przedmiotu, więc Highrise tymczasowo dodało Gold do twojego salda. Skontaktuj się z pomocą, aby zamienić to Gold na zakup, którego chciano dokonać. Nie wydawaj go wcześniej.
Pojawia się komunikat „To potwierdzenie zostało już wykorzystane”
Ten zakup został już przypisany do konta. Najpierw sprawdź swoje inne konta. Jeśli żadne z nich go nie otrzymało, skontaktuj się z pomocą.
Mój pakiet nie daje wszystkiego naraz
Niektóre przepustki dają część nagrody od razu, a resztę z czasem, na przykład w postaci codziennych odbiorów. Zobacz Jak działa Gold Pass?
Co wysłać do pomocy technicznej?
Swoją nazwę użytkownika Highrise
Co kupiono, gdzie zapłacono (Apple, Google Play, Steam lub sklep internetowy) oraz datę i godzinę
Zrzut ekranu potwierdzenia z identyfikatorem zamówienia lub transakcji
Skontaktuj się z pomocą przez Centrum pomocy w Ustawienia aplikacji. Nigdy nie udostępniaj hasła, pełnego numeru karty ani kodów zabezpieczających.
Jeśli wolisz odzyskać pieniądze zamiast przedmiotu, zobacz Jak poprosić o zwrot pieniędzy?