Najpierw sprawdź, czy naprawdę obciążono cię dwa razy: oczekujące obciążenie lub zakup na innym koncie często wygląda jak duplikat. Przypadkowe zakupy za Gold są zazwyczaj ostateczne, a zakupy za prawdziwe pieniądze podlegają Polityce zwrotów Highrise.
Jak sprawdzić podwójne obciążenie?
Otwórz historię zakupów tam, gdzie zapłacono:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Sklep internetowy Highrise: e-maile z potwierdzeniem od dostawcy płatności
Policz zrealizowane obciążenia za dany przedmiot. Oczekująca autoryzacja, która później znika, nie jest drugim obciążeniem.
Sprawdź swoje inne konta Highrise. Drugi zakup mógł trafić na inne konto.
Jeśli widzisz dwa zrealizowane obciążenia, a przedmiot otrzymano tylko raz, skontaktuj się z pomocą, załączając oba potwierdzenia. Zobacz Zapłaciłem za Gold lub pakiet, ale go nie otrzymałem.
Dotknąłem niewłaściwego pakietu i zapłaciłem prawdziwymi pieniędzmi
Jeśli nie użyto tego, co kupiono, poproś o zwrot w ciągu 7 dni. Zobacz Jak poprosić o zwrot pieniędzy? Nie wydawaj Gold i nie otwieraj przedmiotów w trakcie oczekiwania, ponieważ wykorzystanych zakupów nie można zwrócić.
Wydałem Gold na coś przez pomyłkę
Zakupy za Gold, w tym przedmioty, energia, wzmocnienia i ulepszenia w wydarzeniach, są zazwyczaj ostateczne. Dotyczy to również kupienia zbyt wielu sztuk lub wybrania niewłaściwej rzeczy. Jeśli potwierdzony błąd obciążył cię za coś, czego nie wybrano, skontaktuj się z pomocą, podając nazwę użytkownika, co się stało i mniej więcej kiedy doszło do zakupu.
Otrzymałem komunikat „Zakup anulowany. Nie pobrano opłaty.”
Wycofano się z płatności lub sklep jej nie dokończył. Nic nie zostało pobrane. Jeśli nadal chcesz to kupić, spróbuj ponownie.
Jak zapobiegać przypadkowym zakupom?
iPhone lub iPad: w ustawieniach konta Apple włącz wymaganie hasła przy zakupach lub wyłącz zakupy w aplikacjach w Czasie przed ekranem.
Android: w ustawieniach Google Play włącz uwierzytelnianie przy zakupach.
Zanim dotkniesz przycisku, poświęć chwilę na sprawdzenie ceny i waluty (Gold lub prawdziwe pieniądze) na ekranie potwierdzenia.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z pomocą przez Centrum pomocy w Ustawienia aplikacji, podając swoją nazwę użytkownika, potwierdzenia i to, co zamierzano kupić. Nigdy nie udostępniaj hasła ani pełnego numeru karty.