Skontaktuj się z pomocą w ciągu 7 dni od zakupu, zanim użyjesz tego, co kupiono. Pełne zasady znajdziesz w Polityce zwrotów Highrise. Pomoc techniczna sprawdza, czy twój zakup się kwalifikuje; samo zgłoszenie nie gwarantuje zwrotu.
Co można zwrócić?
Zgodnie z Polityką zwrotów: zakupy, które w ciągu 7 dni nadal są niewykorzystane, na przykład:
Pakiet lub zestaw, którego nie otwarto
Gold z zakupu, które nadal jest na twoim saldzie
Przedmioty, których nie wymieniono, nie sprzedano ani nie powiązano z kontem
Czego nie można zwrócić?
Wyników Grabs, Blind Boxes, zakręceń Lucky Wheel i prezentów ekipy po ich zakręceniu lub otwarciu
Gold, które już wydano, oraz przedmiotów, których użyto lub które wymieniono
Przedmiotów z wydarzeń po zakończeniu wydarzenia
Jak o niego poprosić?
Nie wydawaj Gold i nie otwieraj przedmiotów.
Otwórz Ustawienia w aplikacji i dotknij Centrum pomocy.
Napisz, że chcesz zwrotu, i podaj swoją nazwę użytkownika, co kupiono, gdzie zapłacono (Apple, Google Play, Steam lub sklep internetowy), datę oraz zrzut ekranu potwierdzenia.
Jeśli twój zakup się kwalifikuje, pomoc techniczna zazwyczaj najpierw proponuje wymianę na pakiet o tej samej wartości lub zamianę na Gold. Polityka zwrotów wyjaśnia, w jakiej kolejności pomoc techniczna rozpatruje opcje.
Czy mogę zamiast tego zwrócić się do Apple, Google lub Steam?
Tak. Zakupy przez Apple App Store, Google Play lub dostawcę płatności sklepu internetowego podlegają własnym zasadom zwrotów i terminom danej firmy, a Polityka zwrotów Highrise wyjaśnia, jak to działa:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (w przypadku zakupów dokonanych przed wyłączeniem zakupów na Steam): https://help.steampowered.com
Highrise nie rozstrzyga tych próśb. Jeśli sklep zwróci ci pieniądze, Highrise może odebrać Gold i przedmioty z tego zakupu. Zwrot za coś, co już wydano lub wymieniono, może prowadzić do korekty salda lub ograniczeń na koncie, więc nie korzystaj z zakupu, dopóki prośba nie zostanie rozpatrzona.
A co z Highrise+?
Highrise+ to subskrypcja rozliczana przez Apple lub Google, więc zwroty odbywają się za ich pośrednictwem. Zobacz Jak anulować Highrise+?
Mój zakup nigdy nie dotarł. Czy to zwrot?
Nie, to problem z dostarczeniem i pomoc techniczna może go rozwiązać. Zobacz Zapłaciłem za Gold lub pakiet, ale go nie otrzymałem.
Nigdy nikomu nie udostępniaj hasła, pełnego numeru karty ani kodów zabezpieczających, także pomocy technicznej.