Otwórz Centrum pomocy w aplikacji, aby zobaczyć swoje prośby. Rozpoczęte przez ciebie wiadomości znajdują się w sekcji Wiadomości, a prośby wysłane za pomocą formularza, takie jak zgłoszenie błędu lub odwołanie, znajdują się w sekcji Zgłoszenia wraz z ich bieżącym statusem. Nowe informacje dodawaj, odpowiadając w tej samej prośbie.
Gdzie znajdę moje otwarte prośby?
Otwórz menu (ikona z trzema liniami) lub przejdź do Ustawienia.
Dotknij Centrum pomocy.
Użyj kart na dole, aby przełączać się między wiadomościami a zgłoszeniami.
Odpowiedzi od zespołu pojawiają się tam, więc nie musisz trzymać otwartej aplikacji podczas oczekiwania. Jeśli skontaktowano się z pomocą przez stronę Help Center bez logowania, odpowiedzi i aktualizacje zgłoszeń trafiają też na podany adres e-mail.
Co oznacza status mojego zgłoszenia?
Zgłoszenia pokazują krótki status. Najczęstsze z nich:
Prośba otrzymana: zespół otrzymał twoją prośbę, ale jeszcze się nią nie zajął.
Przypisano do zespołu wsparcia lub Nasz zespół rozpatruje twoją prośbę: ktoś się nią zajmuje.
Czekamy na twoją odpowiedź: zespół o coś cię zapytał. Odpowiedz w zgłoszeniu, aby sprawa mogła iść dalej.
Błąd zgłoszony naszym programistom: twoje zgłoszenie błędu zostało potwierdzone i przekazane programistom.
Rozwiązano, Prośba zrealizowana, Prośba zatwierdzona lub Prośba odrzucona: zespół zakończył pracę nad prośbą.
Jak długo trzeba czekać na odpowiedź?
Nie ma gwarantowanego czasu odpowiedzi. Pomoc to system zgłoszeń, a nie czat na żywo, a zamknięcie wielu próśb zajmuje kilka dni, zwłaszcza tych, które wymagają specjalistycznego zespołu, takiego jak Trust & Safety.
Jak dodać informacje lub poprosić o aktualizację?
Odpowiedz w prośbie, którą już masz. Napisz, co się zmieniło, lub odpowiedz na pytanie zespołu. Wszystko, co dotyczy jednego problemu, trzymaj w jednej prośbie: zduplikowane prośby dotyczące tego samego problemu mogą zostać zamknięte, tak aby otwarta pozostała tylko jedna.
Moja prośba została zamknięta. Czy mogę na nią odpowiedzieć?
Nie. Po zamknięciu prośby nie można na nią odpowiedzieć. Jeśli problem nie został rozwiązany, utwórz nową prośbę w Centrum pomocy, wybierz opcję pasującą do twojego problemu i wspomnij o wcześniejszej prośbie, aby zespół mógł ją znaleźć.
Co jeśli mój problem się zmieni lub stanie się pilny?
Napisz o tym wyraźnie w otwartej prośbie, uwzględniając każdy nowy problem, który pojawił się w międzyczasie. Jeśli masz informacje dotyczące bezpieczeństwa, wyślij je od razu, zamiast czekać na zamknięcie bieżącej prośby.