Skontaktuj się z pomocą Highrise w aplikacji: otwórz menu (ikona z trzema liniami) i dotknij Centrum pomocy. Centrum pomocy łączy twoją prośbę z kontem, na które jesteś zalogowany(-a).
Gdzie w aplikacji jest Centrum pomocy?
Otwórz menu (ikona z trzema liniami) i dotknij Centrum pomocy lub otwórz Ustawienia i dotknij Centrum pomocy w sekcji Pomoc.
W wersji Steam Centrum pomocy otwiera stronę internetową Help Center w przeglądarce, gdzie nie jesteś zalogowany(-a). Aby otworzyć Centrum pomocy ze swoim kontem, zaloguj się na https://highrise.game/issues i dotknij Zgłoś problem. Możesz też użyć przycisku czatu w Help Center, jak opisano poniżej.
Czy mogę skontaktować się z pomocą przez stronę internetową?
Tak. Na stronie Help Center (https://support.highrise.game, dostępnej też pod adresem https://highrise.game/support) dotknij przycisku czatu w rogu strony. Nie jesteś tam zalogowany(-a), więc zostaniesz poproszony(-a) o adres e-mail, na który mają trafiać odpowiedzi. W prośbie podaj swoją nazwę użytkownika Highrise. Strona internetowa oferuje mniej typów próśb niż aplikacja: Formularz odzyskiwania konta i Zgłoszenie błędu pojawiają się tylko po zalogowaniu.
Jeśli jesteś zalogowany(-a) na stronie Highrise, przycisk Zgłoś problem na https://highrise.game/issues otwiera Centrum pomocy z twoim kontem, tak samo jak w aplikacji.
Którą opcję wybrać?
Wybierz typ prośby, który pasuje do twojego problemu, aby trafiła do właściwego zespołu:
Zgłoszenie przejętego konta: ktoś inny dostał się na twoje konto.
Formularz odzyskiwania konta: nie możesz się zalogować, zresetować hasła ani obejść Safety Lock.
Odwołanie od bana / wyciszenia / ostrzeżenia: uważasz, że działanie wobec konta było pomyłką.
Prośba o weryfikację wieku: twój link weryfikacyjny wygasł lub weryfikacja się nie powiodła.
Zgłoszenie gracza: poważny problem z bezpieczeństwem, taki jak zagrożenie dla osoby nieletniej, poważne treści seksualne, skrajna mowa nienawiści lub samookaleczenie. W przypadku codziennego łamania zasad zgłoś gracza w aplikacji.
Zgłoszenie błędu: coś w aplikacji nie działa.
Problemy z zakupem / płatnościami: zakup się nie powiódł, zaginął lub coś poszło nie tak.
W każdej innej sprawie zamiast tego wyślij wiadomość.
Kto odpowiada na moją wiadomość?
Najpierw odpowiada nasz agent AI. Odpowiada na pytania na podstawie tego Help Center i zbiera szczegóły potrzebne zespołowi. Decyzje dotyczące twojego konta, takie jak odwołania, odzyskiwanie konta oraz poprawki zakupów lub przedmiotów, podejmują ludzie z zespołu pomocy.
Jeśli agent AI nie może rozwiązać twojego problemu, przekazuje rozmowę zespołowi. W każdej chwili możesz też poprosić go o kontakt z człowiekiem, a sprawy dotyczące bezpieczeństwa trafiają do zespołu od razu.
Czy to czat na żywo?
Nie. Pomoc działa jak system zgłoszeń, a niektóre prośby zajmują kilka dni. Możesz zamknąć aplikację: odpowiedzi pojawią się w Centrum pomocy. Zobacz Jak sprawdzić status prośby o pomoc lub ją uzupełnić?
Nie mogę się zalogować lub otworzyć Centrum pomocy. Jak skontaktować się z pomocą?
Zaloguj się na inne konto Highrise lub utwórz nowe, a następnie otwórz Centrum pomocy i wybierz Formularz odzyskiwania konta lub Zgłoszenie przejętego konta. Podaj nazwę użytkownika konta, które próbujesz odzyskać.
Jeśli twoje konto jest zawieszone lub zbanowane, nie zakładaj nowego konta, aby się z nami skontaktować. Zobacz Jak odwołać się od bana, zawieszenia, wyciszenia lub ostrzeżenia?
Jeśli w ogóle nie możesz korzystać z Centrum pomocy, użyj przycisku czatu na stronie Help Center lub napisz na adres [email protected], najlepiej z adresu e-mail przypisanego do twojego konta Highrise. W obu przypadkach podaj swoją nazwę użytkownika.
Co powinienem podać?
Zobacz Co podać w prośbie o pomoc? Nigdy nie wysyłaj swojego hasła, kodów weryfikacyjnych ani pełnych numerów kart. Pomoc nigdy o nie nie poprosi.