Większość problemów z wczytywaniem i awariami znika po zaktualizowaniu aplikacji, ponownym jej uruchomieniu i wyczyszczeniu pobranych treści. Wykonaj poniższe kroki po kolei i zanim spróbujesz ponownie zainstalować aplikację, sprawdź, czy twoje konto jest zarejestrowane.
Czy Highrise teraz nie działa?
Sprawdź https://highrise.game/status. Jeśli aplikacja pokazuje Prace serwisowe serwera, Highrise jest offline z powodu zaplanowanych prac. Twoje postępy są zapisane i możesz zalogować się ponownie po zakończeniu prac serwisowych.
Co spróbować najpierw?
Zaktualizuj aplikację. Jeśli aplikacja pokazuje Wymagana aktualizacja, dotknij Zaktualizuj teraz. W przeciwnym razie sprawdź dostępność aktualizacji w App Store, Google Play lub Steam. W aplikacji na Windows lub Mac ze strony Highrise poszukaj opcji Sprawdź aktualizacje w Ustawienia. Zobacz Jak zaktualizować Highrise i które urządzenia są obsługiwane?
Uruchom ponownie aplikację. Całkowicie zamknij Highrise, a następnie otwórz ponownie.
Uruchom ponownie urządzenie. Zwalnia to pamięć, co ma znaczenie na starszych telefonach.
Sprawdź połączenie. Zobacz Ciągle pojawiają się błędy połączenia. Co mogę zrobić?
Zwolnij miejsce. Highrise pobiera treści podczas gry i potrzebuje miejsca, aby je zapisać.
Aplikacja się otwiera, ale coś ciągle się zawiesza lub zacina. Co jeszcze mogę spróbować?
Wyczyść pobrane treści. Przejdź do Ustawienia, następnie Wydajność, i dotknij Wyczyść pobrane treści. Usuwa to stare pliki z pamięci podręcznej, a nie twoje konto czy przedmioty. Niektóre obrazy mogą następnym razem wczytywać się dłużej.
Obniż jakość grafiki. W Ustawienia, następnie Wydajność, ustaw Jakość grafiki na Wydajność.
Zanotuj, gdzie to się dzieje. Jeśli awaria występuje tylko w jednym pokoju lub świecie, spróbuj innego. Podaj to miejsce w zgłoszeniu.
Czy powinienem usunąć i ponownie zainstalować aplikację?
Tylko wtedy, gdy masz pewność, że możesz się ponownie zalogować. Jeśli twoje konto nie jest zarejestrowane za pomocą adresu e-mail lub połączonego logowania, usunięcie aplikacji może sprawić, że nie będziesz mieć jak wrócić. Przed ponowną instalacją sprawdź swoje dane logowania w Ustawienia, następnie Zarządzanie kontem.
Czy ta awaria to już znany błąd?
Sprawdź publiczny tracker problemów na https://highrise.game/issues. Jeśli jest na liście, zagłosuj na niego.
Nadal nie działa. Co wysłać do pomocy?
Otwórz Centrum pomocy i wybierz Zgłoszenie błędu. Podaj model urządzenia, wersję systemu operacyjnego, wersję aplikacji (na dole Ustawienia), co robiłeś(-aś), gdy wystąpiła awaria, oraz ewentualny komunikat o błędzie. Jeśli aplikacja nie otwiera się na tyle, aby dotrzeć do Centrum pomocy, zaloguj się na https://highrise.game/issues w przeglądarce internetowej i dotknij Zgłoś problem, co otworzy Centrum pomocy dla twojego konta. Możesz też użyć innego urządzenia zalogowanego na twoje konto lub w zgłoszeniu podać, którego konta dotyczy problem. Zobacz Jak zgłosić błąd w Highrise?