A maioria dos tickets recebe uma resposta inicial para consultas de suporte padrão o mais rápido possível, embora não haja um prazo garantido. Para casos escalados, como aqueles tratados por equipes especializadas, as respostas geralmente podem ser esperadas dentro de 24-48 horas.
Volume de tickets
Complexidade do problema
Se informações adicionais são necessárias - Escalação para equipes especializadas, como a Equipe de Verificação, pode resultar em diferentes prazos de resposta (48-72 horas).
Se você não recebeu uma resposta dentro de 3 dias, verifique sua pasta de spam ou envie uma mensagem de acompanhamento através do seu ticket existente. Fornecer informações detalhadas e precisas ao enviar seu ticket pode ajudar a equipe de suporte a resolver seu problema com mais eficiência.