Сначала попробуйте все способы входа, которые вы могли использовать, и сброс пароля. Если ничего не помогло, свяжитесь с поддержкой из другого аккаунта Highrise на том же устройстве и попросите восстановить аккаунт. Сотрудник проверит, что аккаунт принадлежит вам; восстановление не гарантируется.
Что попробовать, прежде чем обращаться в поддержку?
Войдите каждым способом, который вы могли подключить: имя пользователя и пароль, Apple, Google, Facebook, Snapchat или номер телефона. См. Как войти в аккаунт Highrise?
Сбросьте пароль по электронной почте. См. Как сбросить пароль?
Забыли PIN-код Safety Lock? Сбросьте его по электронной почте. См. Что такое Safety Lock и как им пользоваться?
Как запросить восстановление аккаунта?
Используйте устройство, на котором вы обычно играете. Войдите в другой свой аккаунт Highrise или создайте новый.
Откройте Настройки, затем Центр поддержки, и попросите восстановить ваш аккаунт.
Укажите точное имя пользователя аккаунта, который хотите вернуть, и способ входа, который вы в нём использовали.
Поддержка не может начать восстановление из того аккаунта, который вы пытаетесь восстановить, или только по адресу электронной почты.
О чём спросит поддержка?
Поддержка задаёт вопросы, на которые может ответить только настоящий владелец. Если в аккаунте совершались покупки, вас попросят предоставить чеки. По возможности ответьте на всё в одном сообщении. Если ответы не совпадут с данными аккаунта, в восстановлении будет отказано.
Сколько это занимает?
Это зависит от того, насколько полны ваши ответы. Создавайте только один запрос на аккаунт: повторные запросы закрываются.
Чем нельзя делиться ни в коем случае?
Паролем, PIN-кодом Safety Lock, кодами для входа и ссылками для сброса. Поддержка никогда их не запрашивает.
Что, если у меня другая ситуация?
Сообщение о блокировке: см. Мой аккаунт заблокирован.
Вашим аккаунтом пользуется кто-то другой: см. Я думаю, мой аккаунт взломали.
Аккаунт удалён или деактивирован: см. Можно ли восстановить удалённый аккаунт?
Аккаунт приостановлен или забанен: см. Как обжаловать бан, мут или предупреждение?