Свяжитесь с поддержкой в течение 7 дней после покупки, пока вы ещё не использовали купленное. Полные правила изложены в Политике возврата Highrise. Поддержка проверяет, подходит ли ваша покупка; обращение не гарантирует возврат.
Что можно вернуть?
Согласно Политике возврата — покупки, которые не были использованы в течение 7 дней, например:
Набор или комплект, который вы не открывали
Gold из покупки, которое всё ещё на вашем балансе
Предметы, которые вы не обменивали, не продавали и не привязывали к аккаунту
Что вернуть нельзя?
Результаты Grabs, Blind Boxes, вращений Lucky Wheel и подарков команды после того, как вы их прокрутили или открыли
Уже потраченное Gold и предметы, которые вы использовали или обменяли
Предметы события после его окончания
Как запросить возврат?
Не тратьте Gold и не открывайте предметы.
Откройте Настройки в приложении и нажмите Центр поддержки.
Сообщите, что хотите вернуть средства, и укажите имя пользователя, что вы купили, где оплачивали (Apple, Google Play, Steam или веб-магазин), дату и приложите скриншот чека.
Если ваша покупка подходит, поддержка обычно сначала предлагает обменять её на набор той же стоимости или превратить в Gold. Порядок, которого придерживается поддержка, описан в Политике возврата.
Можно ли вместо этого обратиться в Apple, Google или Steam?
Да. Покупки через Apple App Store, Google Play или платёжного провайдера веб-магазина подчиняются собственным правилам возврата и срокам этой компании, а Политика возврата Highrise объясняет, как это работает:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (для покупок, совершённых до отключения покупок в Steam): https://help.steampowered.com
Highrise не принимает решения по таким запросам. Если магазин вернёт вам средства, Highrise может забрать Gold и предметы из этой покупки. Возврат средств за то, что вы уже потратили или обменяли, может привести к корректировке баланса или ограничениям аккаунта, поэтому не используйте покупку, пока запрос не будет решён.
А как насчёт Highrise+?
Highrise+ — это подписка, оплачиваемая через Apple или Google, поэтому возвраты проходят через них. См. Как отменить Highrise+?
Моя покупка так и не пришла. Это возврат?
Нет, это проблема с доставкой, и поддержка может её решить. См. Я оплатил Gold или набор, но не получил их.
Никогда никому не сообщайте свой пароль, полный номер карты или коды безопасности, в том числе поддержке.