Thông báo đó có nghĩa là Highrise đã khóa tài khoản, thường là để bảo vệ tài khoản khi có dấu hiệu người khác đã truy cập, hoặc trong lúc đang có một đợt xem xét bảo mật hay khôi phục. Trong ứng dụng, tài khoản bị khóa sẽ hiện Tài khoản đã được bảo mật cùng dòng "Chúng tôi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản này và đã tạm thời hạn chế quyền truy cập." Bạn không thể tự mở khóa, vì vậy hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và một nhân viên sẽ xem xét.
Điều gì xảy ra khi tài khoản của tôi bị khóa?
Không ai có thể đăng nhập vào tài khoản, kể cả bạn.
Mọi phiên đang hoạt động trên tài khoản đều đã bị đăng xuất khi tài khoản bị khóa.
Tài khoản không xuất hiện trong danh sách tài khoản trên thiết bị của bạn.
Vật phẩm và Gold của bạn vẫn ở trên tài khoản trong lúc tài khoản bị khóa. Nếu tài khoản có địa chỉ email, Highrise cũng sẽ gửi thông báo đến địa chỉ đó khi tài khoản bị khóa.
Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ về tài khoản bị khóa?
Chạm Liên hệ hỗ trợ trên màn hình Tài khoản đã được bảo mật. Nếu bạn đã đóng màn hình đó, hãy đăng nhập vào một tài khoản Highrise khác của bạn trên cùng thiết bị (hoặc tạo một tài khoản), rồi mở Cài đặt, sau đó Trung tâm hỗ trợ.
Cho biết tài khoản của bạn bị khóa.
Cung cấp chính xác tên người dùng của tài khoản bị khóa và phương thức đăng nhập bạn đã dùng cho tài khoản đó.
Hãy gửi yêu cầu từ thiết bị bạn thường dùng để chơi. Bộ phận hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã PIN hay mã đăng nhập của bạn.
Bộ phận hỗ trợ sẽ hỏi gì?
Bộ phận hỗ trợ sẽ hỏi những câu mà chỉ chủ tài khoản mới trả lời được, và có thể yêu cầu biên lai mua hàng nếu tài khoản đã từng mua gì đó. Hãy trả lời đầy đủ nhất có thể trong một lần phản hồi. Mọi trường hợp đều do một nhân viên quyết định, và bộ phận hỗ trợ không thể hứa rằng tài khoản sẽ được mở khóa.
Điều gì xảy ra khi tài khoản được mở khóa?
Bộ phận hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cách đăng nhập lại. Bạn có thể cần đặt mật khẩu mới và kiểm tra email trên tài khoản. Sau đó hãy bật Safety Lock: xem Safety Lock là gì và sử dụng như thế nào?
Tài khoản bị khóa có giống bị cấm không?
Không. Nếu thông báo cho biết tài khoản bị đình chỉ đến một ngày nào đó, đó là một biện pháp kiểm duyệt: xem Làm thế nào để kháng nghị lệnh cấm, tắt tiếng hoặc cảnh cáo? Nếu thông báo cho biết tài khoản đã bị vô hiệu hóa, xem Tôi có thể khôi phục tài khoản đã xóa không? Nếu thông báo yêu cầu bạn xác minh độ tuổi, xem Vì sao tài khoản của tôi bị khóa hoặc hạn chế cho đến khi tôi xác minh độ tuổi? "Quá nhiều lần thử, vui lòng thử lại sau." chỉ là một khoảng chờ ngắn, không phải bị khóa.