تحقق أولاً مما إذا كان قد تم خصم المبلغ منك مرتين فعلاً: غالبًا ما يبدو الخصم المعلّق أو عملية الشراء على حساب آخر كخصم مكرر. المشتريات العرضية التي تتم باستخدام Gold نهائية بشكل عام، أما المشتريات بالمال الحقيقي فتخضع لـ سياسة رد المبالغ في Highrise.
كيف أتحقق من وجود خصم مزدوج؟
افتح سجل المشتريات للمكان الذي دفعت فيه:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
متجر Highrise على الويب: رسائل الإيصال الإلكترونية من مزوّد الدفع
احسب عدد عمليات الخصم المكتملة للعنصر. التفويض المعلّق الذي يختفي لاحقًا ليس خصمًا ثانيًا.
تحقق من حساباتك الأخرى في Highrise. قد تكون عملية شراء ثانية قد ذهبت إلى حساب مختلف.
إذا رأيت عمليتي خصم مكتملتين لكنك لم تستلم العنصر إلا مرة واحدة، فتواصل مع الدعم مع كلا الإيصالين. راجع دفعت مقابل Gold أو حزمة لكني لم أستلمها.
ضغطت على الحزمة الخطأ ودفعت مالاً حقيقيًا
إذا لم تستخدم ما اشتريته، فاطلب ذلك خلال 7 أيام. راجع كيف أطلب استرداد المبلغ؟ لا تنفق Gold ولا تفتح العناصر أثناء الانتظار، لأن المشتريات المستخدمة لا يمكن إرجاعها.
أنفقت Gold على شيء عن طريق الخطأ
المشتريات التي تتم باستخدام Gold، بما في ذلك العناصر والطاقة والتعزيزات وترقيات الفعاليات، نهائية بشكل عام. ويشمل ذلك شراء كمية كبيرة جدًا أو اختيار الشيء الخطأ. إذا تسبب خطأ مؤكد في خصم مبلغ منك مقابل شيء لم تختره، فتواصل مع الدعم مع اسم المستخدم الخاص بك وما حدث والوقت التقريبي الذي تمت فيه عملية الشراء.
ظهرت لي رسالة "تم إلغاء عملية الشراء. لم يتم خصم أي مبلغ منك."
لقد تراجعت عن الدفع أو لم يُكمل المتجر العملية. لم يتم خصم أي شيء. حاول مرة أخرى إذا كنت لا تزال تريده.
كيف أمنع المشتريات العرضية؟
iPhone أو iPad: اطلب كلمة المرور للمشتريات في إعدادات حساب Apple، أو أوقف عمليات الشراء داخل التطبيق في مدة استخدام الجهاز (Screen Time).
Android: في إعدادات Google Play، فعّل المصادقة للمشتريات.
خذ لحظة لقراءة السعر والعملة (Gold أو مال حقيقي) على شاشة التأكيد قبل أن تضغط.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل مع الدعم عبر مركز الدعم في الإعدادات الخاصة بالتطبيق مع اسم المستخدم الخاص بك والإيصالات وما كنت تقصد شراءه. لا تشارك أبدًا كلمة المرور أو رقم بطاقتك الكامل.