Highrise fordert ein Konto zur Altersverifizierung auf, wenn ein Moderator oder unsere Sicherheitssysteme feststellen, dass es möglicherweise einer Person gehört, die jünger als das angegebene Alter ist. Bis du dich verifizierst, ist das Konto entweder gesperrt oder eingeschränkt, und die Verifizierung ist der Weg, das aufzuheben. Der Support kann eine Alterssperre oder -einschränkung nicht ohne Verifizierung aufheben.
Was ist der Unterschied zwischen gesperrt und eingeschränkt?
Gesperrt: Du siehst Altersverifizierung erforderlich und eine Meldung, dass dein Konto gesperrt wurde, weil wir dein Geburtsdatum bestätigen müssen. Du kannst erst spielen, wenn du dich verifiziert hast.
Eingeschränkt: Du siehst eine Meldung, die dich auffordert, dein Alter zu verifizieren, um weiterhin alle Funktionen nutzen zu können, und in deinem Profil steht „Dein Konto wurde eingeschränkt. Verifiziere dein Alter, um alle Funktionen freizuschalten." Du kannst weiterhin erkunden und im Text-Chat schreiben, aber Sprachchat und das Senden von Fotos oder Videos in Nachrichten sind deaktiviert.
Wie hebe ich das auf?
Tippe in der Meldung auf Mein Alter verifizieren oder geh zu Einstellungen, dann Datenschutz und dann Altersverifizierung.
Mach das Live-Selfie und, wenn du dazu aufgefordert wirst, ein Foto deines amtlichen Lichtbildausweises.
Warte auf den Ergebnisbildschirm. Dein Konto wird automatisch aktualisiert, ohne dass ein Ticket nötig ist.
Unter Wie verifiziere ich mein Alter? erfährst du, was du dafür brauchst.
Was passiert nach der Verifizierung?
18 oder älter: Die Alterssperre oder -einschränkung wird aufgehoben. Bestehe auch den Ausweisschritt, um den Status Alter verifiziert 18+ für Sprachchat und 18+-Bereiche zu erhalten.
13 bis 17: Du kannst spielen und im Text-Chat schreiben, aber die Beschränkungen für unter 18-Jährige bleiben bestehen, bis du 18 wirst. Siehe Welche Funktionen sind altersbeschränkt?
Unter 13: Das Konto wird suspendiert, bis du 13 wirst, da Highrise für Spieler ab 13 Jahren gedacht ist.
Warum wurde mein Konto markiert?
Meldungen anderer Spieler, Prüfungen durch Moderatoren und automatische Sicherheitsprüfungen können ein Konto markieren. Den konkreten Grund teilen wir nicht mit. Die Verifizierung klärt es in jedem Fall.
Ich möchte mich nicht verifizieren. Kann der Support mich entsperren?
Nein. Die Sperre oder Einschränkung bleibt bestehen, bis das Konto verifiziert ist.
Ist das dasselbe wie eine Sperre oder Stummschaltung wegen Regelverstößen?
Nein. Wenn du eine Benachrichtigung über eine Sperre, Stummschaltung oder Verwarnung wegen eines Verstoßes gegen die Community-Richtlinien erhalten hast, ändert die Altersverifizierung daran nichts. Siehe Wie lege ich Einspruch gegen eine Sperre, Stummschaltung oder Verwarnung ein?