اگر هنوز می‌توانید وارد شوید، فوراً رمز عبور خود را تغییر دهید: این کار همه نشست‌های فعال حساب را پایان می‌دهد، پس هر کس دیگری که از آن استفاده می‌کند از حساب خارج می‌شود. اگر نمی‌توانید وارد شوید، از حساب دیگری روی همان دستگاه با پشتیبانی تماس بگیرید و بگویید حسابتان هک شده است. هر مورد را یک نفر بررسی می‌کند و پشتیبانی نمی‌تواند قول دهد دسترسی یا آیتم‌ها را بازگرداند.
از کجا بفهمم حسابم هک شده است؟
ایمیلی درباره ورود از یک دستگاه جدید یا تغییر ایمیلتان دریافت کرده‌اید و آن کار شما نبوده است.
رمز عبور، ایمیل یا نام کاربری شما بدون اطلاع شما تغییر کرده است.
آیتم‌ها یا Gold از طریق معاملات، هدیه‌ها یا انعام‌هایی که شما انجام نداده‌اید از حسابتان خارج شده‌اند.
روش ورود همیشگی شما ناگهان کار نمی‌کند.
اگر کسی شما را فریب داده تا معامله‌ای انجام دهید اما هنوز کنترل حسابتان را دارید، این کلاهبرداری است، نه هک. در عوض آن بازیکن را گزارش دهید: به چطور بازیکن دیگری را گزارش دهم؟ مراجعه کنید.
هنوز می‌توانم وارد شوم. الان چه کار کنم؟
رمز عبور خود را در تنظیمات، سپس مدیریت حساب و بعد رمز عبور تغییر دهید. این کار همه نشست‌های حساب را خارج می‌کند، پس اگر از شما خواسته شد با رمز عبور جدید دوباره وارد شوید.
ایمیل را در مدیریت حساب بررسی کنید و اگر اشتباه است، آن را به حالت قبل برگردانید.
تنظیمات و سپس حساب‌های متصل را باز کنید و اتصال هر چیزی را که متعلق به شما نیست قطع کنید.
Safety Lock را روشن کنید. به Safety Lock چیست و چطور از آن استفاده کنم؟ مراجعه کنید.
اگر از تأیید Discord استفاده می‌کنید، https://highrise.game/account/settings را برای اتصال Discord ناشناخته بررسی کنید.
رمز عبور حساب ایمیل خود را هم تغییر دهید، چون لینک‌های بازنشانی به آنجا ارسال می‌شوند.
نمی‌توانم وارد شوم. چطور آن را گزارش دهم؟
روی همان دستگاه، وارد حساب Highrise دیگری که متعلق به شماست شوید یا یک حساب جدید بسازید.
تنظیمات و سپس مرکز پشتیبانی را باز کنید و بگویید حسابتان هک شده است.
نام کاربری دقیق، زمان تقریبی از دست دادن دسترسی و آنچه تغییر کرده است را اعلام کنید.
اطلاعات شخصی را از داخل پیام‌های حساب هک‌شده به اشتراک نگذارید: فردی که از آن استفاده می‌کند ممکن است آن‌ها را بخواند.
پشتیبانی چه کار می‌کند؟
پشتیبانی ممکن است در حین بررسی مالکیت، حساب را قفل کند تا جلوی تغییرات بیشتر گرفته شود. از شما سؤالاتی پرسیده می‌شود که فقط صاحب واقعی حساب می‌تواند به آن‌ها پاسخ دهد. به حسابم قفل شده است مراجعه کنید.
آیا آیتم‌ها یا Gold خود را پس می‌گیرم؟
پشتیبانی نمی‌تواند قول دهد آیتم‌ها یا Goldی را که در زمان دسترسی فرد دیگر منتقل شده‌اند بازگرداند. به سیاست بازپرداخت Highrise مراجعه کنید.
چطور از تکرار آن جلوگیری کنم؟
از رمز عبوری استفاده کنید که در هیچ جای دیگری استفاده نمی‌کنید، Safety Lock را روشن نگه دارید و هرگز اطلاعات ورود Highrise خود را در سایتی که وعده Gold یا آیتم رایگان می‌دهد وارد نکنید. پشتیبانی هرگز رمز عبور، پین یا کدهای شما را نمی‌خواهد و کارکنان Highrise هرگز از شما نمی‌خواهند ایمیل یا رمز عبور خود را تغییر دهید یا Safety Lock را خاموش کنید.