La maggior parte degli acquisti mancanti compare dopo un riavvio, ti aspetta tra i tuoi Regali oppure è stata effettuata su un altro account. Se il tuo non è ancora arrivato dopo i controlli qui sotto, contatta l'assistenza con la tua ricevuta e il team lo verificherà.
Cosa devo controllare per prima cosa?
Riavvia Highrise. Chiudi completamente l'app e riaprila. Se un acquisto non è stato completato, Highrise lo riprova la prossima volta che ti connetti, e non ti viene addebitato di nuovo.
Controlla i tuoi regali. I Gold di Highrise+, i regali della crew e alcune ricompense arrivano come regali nella tua Posta in arrivo che devi riscattare.
Controlla I miei oggetti. Bundle e contenitori possono finire in I miei oggetti, dove li apri per ottenere ciò che contengono.
Controlla l'account. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account con cui hai acquistato.
Verifica che l'addebito sia avvenuto. Cerca la ricevuta di Apple, Google Play, Steam o del negozio web. Se non c'è nessun addebito, l'acquisto non è andato a buon fine.
Aggiorna l'app all'ultima versione.
Ho acquistato nel negozio web di Highrise
Gli ordini web possono richiedere diversi minuti per comparire dopo la conferma del pagamento, e ricevi un'email una volta che l'ordine è stato elaborato. Se hai ricevuto quell'email e l'acquisto non è ancora sul tuo account dopo un riavvio, contatta l'assistenza e includi l'email con la ricevuta del pagamento.
Ho ricevuto un "Errore di elaborazione dell'acquisto" e dei Gold al suo posto
Quel messaggio significa che il tuo pagamento è andato a buon fine ma l'articolo non è stato consegnato, quindi nel frattempo Highrise ha aggiunto dei Gold al tuo saldo. Contatta l'assistenza per scambiare quei Gold con l'acquisto che intendevi fare. Non spenderli prima.
Dice "Questa ricevuta è già stata riscattata"
Quell'acquisto è già stato applicato a un account. Controlla prima i tuoi altri account. Se nessuno di essi l'ha ricevuto, contatta l'assistenza.
Il mio pacchetto non dà tutto in una volta
Alcuni pass danno subito una parte della ricompensa e il resto nel tempo, ad esempio come riscatti giornalieri. Consulta Come funziona il Gold Pass?
Cosa devo inviare all'assistenza?
Il tuo nome utente Highrise
Cosa hai acquistato, dove hai pagato (Apple, Google Play, Steam o il negozio web) e la data e l'ora
Uno screenshot della ricevuta che mostri l'ID dell'ordine o della transazione
Contatta l'assistenza tramite Centro assistenza nelle Impostazioni dell'app. Non condividere mai la tua password, il numero completo della carta o i codici di sicurezza.
Se preferisci riavere i tuoi soldi invece dell'articolo, consulta Come chiedo un rimborso?