Contatta l'assistenza entro 7 giorni dall'acquisto, prima di usare ciò che hai comprato. Le regole complete si trovano nella Politica di rimborso di Highrise. L'assistenza verifica se il tuo acquisto ne ha diritto; fare la richiesta non garantisce un rimborso.
Cosa può essere restituito?
In base alla Politica di rimborso, gli acquisti ancora non utilizzati entro 7 giorni, ad esempio:
Un pacchetto o un bundle che non hai aperto
I Gold dell'acquisto ancora presenti nel tuo saldo
Oggetti che non hai scambiato, venduto o vincolato al tuo account
Cosa non può essere restituito?
I risultati di Grabs, Blind Boxes, giri della Lucky Wheel e regali della crew una volta che li hai girati o aperti
I Gold che hai già speso e gli oggetti che hai usato o scambiato
Gli oggetti degli eventi dopo la fine dell'evento
Come ne richiedo uno?
Non spendere i Gold e non aprire gli oggetti.
Apri Impostazioni nell'app e tocca Centro assistenza.
Di' che vuoi un rimborso e indica il tuo nome utente, cosa hai acquistato, dove hai pagato (Apple, Google Play, Steam o il negozio web), la data e uno screenshot della ricevuta.
Se il tuo acquisto ne ha diritto, di solito l'assistenza propone prima di sostituirlo con un pacchetto dello stesso valore o di convertirlo in Gold. La Politica di rimborso spiega l'ordine che segue l'assistenza.
Posso invece rivolgermi ad Apple, Google o Steam?
Sì. Gli acquisti tramite l'App Store di Apple, Google Play o il fornitore di pagamento del negozio web seguono le regole di rimborso e i limiti di tempo di quella società, e la Politica di rimborso di Highrise spiega come funziona:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (per gli acquisti effettuati prima che gli acquisti su Steam venissero disattivati): https://help.steampowered.com
Highrise non decide su queste richieste. Se uno store ti rimborsa, Highrise potrebbe riprendersi i Gold e gli oggetti di quell'acquisto. Farsi rimborsare qualcosa che hai già speso o scambiato può portare a una rettifica del saldo o a restrizioni sul tuo account, quindi lascia l'acquisto inutilizzato finché la richiesta non è risolta.
E Highrise+?
Highrise+ è un abbonamento addebitato da Apple o Google, quindi i rimborsi passano da loro. Consulta Come annullo Highrise+?
Il mio acquisto non è mai arrivato. Si tratta di un rimborso?
No, è un problema di consegna e l'assistenza può risolverlo. Consulta Ho pagato Gold o un pacchetto ma non l'ho ricevuto.
Non condividere mai la tua password, il numero completo della carta o i codici di sicurezza con nessuno, nemmeno con l'assistenza.