Annulla Highrise+ nello store dell'app tramite cui hai pagato: Apple o Google Play. Highrise non può interrompere al posto tuo un abbonamento dello store, ed eliminare l'app o il tuo account Highrise non lo annulla.
Come annullo su iPhone o iPad?
Apri l'app Impostazioni del tuo dispositivo (non le impostazioni all'interno di Highrise).
Tocca il tuo nome, poi Abbonamenti.
Tocca Highrise+ e scegli Annulla abbonamento.
Guida di Apple: https://support.apple.com/en-us/118428
Come annullo su Android?
Apri l'app Google Play Store.
Tocca la tua immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti, poi Abbonamenti.
Seleziona Highrise+ e tocca Annulla abbonamento.
Guida di Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Per controllare il tuo piano e la data del prossimo addebito, apri Impostazioni in Highrise e tocca Gestisci abbonamento.
Mi sono abbonato su un altro dispositivo o account dello store
Annullalo dall'account Apple o Google che lo paga. Se Highrise dice che non può gestire il tuo abbonamento perché è collegato a un altro account dello store, accedi a quell'account dello store per annullarlo.
Perché Highrise+ risulta ancora attivo?
L'annullamento interrompe il rinnovo successivo. Mantieni Highrise+ fino alla fine del periodo che hai già pagato, quindi può risultare attivo fino ad allora. Non ti verrà addebitato nulla di nuovo.
Posso ottenere un rimborso?
Highrise+ viene addebitato da Apple o Google, quindi i rimborsi seguono le loro regole, non la Politica di rimborso di Highrise. Richiedine uno su https://reportaproblem.apple.com o tramite Google Play su https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Se un rimborso viene approvato, quell'abbonamento Highrise+ termina e Highrise potrebbe riprendersi i Gold di quel pagamento.
Ho un abbonamento Highrise+ gratuito
Alcuni giocatori ricevono Highrise+ direttamente da Highrise. Questi abbonamenti non vengono addebitati da uno store, quindi contatta l'assistenza per modificarne o terminarne uno.
Mi è stato addebitato Highrise+ su due account
Ogni account dello store può pagare un solo abbonamento Highrise+. Controlla l'elenco degli abbonamenti in ogni account Apple o Google che usi e annulla quello che non vuoi. Se ti vengono ancora addebitati due pagamenti, contatta l'assistenza con entrambe le ricevute.
Come annullo un abbonamento a una stanza?
Gli abbonamenti alle stanze sono separati da Highrise+ e si pagano in Gold, quindi li annulli all'interno di Highrise: apri Impostazioni, tocca Abbonamenti stanza, scegli la stanza e tocca Annulla abbonamento. Mantieni la stanza fino alla fine del periodo che hai pagato.
Ti serve ancora aiuto?
Contatta l'assistenza tramite Centro assistenza nelle Impostazioni di Highrise. Indica il tuo nome utente e la ricevuta dello store. Non condividere mai la tua password o il numero della tua carta.