Prima verifica se ti è stato davvero addebitato due volte: un addebito in sospeso o un acquisto su un altro account spesso sembra un duplicato. Gli acquisti accidentali effettuati con Gold sono generalmente definitivi, e gli acquisti con denaro reale seguono la Politica di rimborso di Highrise.
Come verifico un addebito doppio?
Apri la cronologia degli acquisti del servizio con cui hai pagato:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Negozio web di Highrise: le email di ricevuta del fornitore di pagamento
Conta gli addebiti completati per l'articolo. Un'autorizzazione in sospeso che poi scompare non è un secondo addebito.
Controlla i tuoi altri account Highrise. Un secondo acquisto potrebbe essere finito su un altro account.
Se vedi due addebiti completati ma hai ricevuto l'articolo una sola volta, contatta l'assistenza con entrambe le ricevute. Consulta Ho pagato Gold o un pacchetto ma non l'ho ricevuto.
Ho toccato il pacchetto sbagliato e ho pagato con denaro reale
Se non hai usato ciò che hai acquistato, fai la richiesta entro 7 giorni. Consulta Come chiedo un rimborso? Non spendere i Gold e non aprire gli oggetti mentre aspetti, perché gli acquisti utilizzati non possono essere restituiti.
Ho speso Gold per qualcosa per errore
Gli acquisti effettuati con Gold, compresi oggetti, energia, boost e potenziamenti degli eventi, sono generalmente definitivi. Questo include acquistarne troppi o scegliere quello sbagliato. Se un bug confermato ti ha addebitato qualcosa che non avevi scelto, contatta l'assistenza indicando il tuo nome utente, cosa è successo e più o meno quando è avvenuto l'acquisto.
Ho ricevuto "Acquisto annullato. Non ti è stato addebitato nulla."
Sei uscito dal pagamento oppure lo store non l'ha completato. Non è stato addebitato nulla. Riprova se lo vuoi ancora.
Come evito gli acquisti accidentali?
iPhone o iPad: richiedi la password per gli acquisti nelle impostazioni del tuo account Apple, oppure disattiva gli acquisti in-app in Tempo di utilizzo.
Android: nelle impostazioni di Google Play, attiva l'autenticazione per gli acquisti.
Prenditi un attimo per leggere il prezzo e la valuta (Gold o denaro reale) nella schermata di conferma prima di toccare.
Ti serve ancora aiuto?
Contatta l'assistenza tramite Centro assistenza nelle Impostazioni dell'app indicando il tuo nome utente, le ricevute e cosa intendevi acquistare. Non condividere mai la tua password o il numero completo della carta.