O Highrise pede que uma conta verifique a idade quando um moderador ou nossos sistemas de segurança indicam que ela pode pertencer a alguém mais novo do que a idade informada. Até você se verificar, a conta fica bloqueada ou restrita, e a verificação é a forma de remover isso. O Suporte não pode remover um bloqueio ou uma restrição por idade sem verificação.
Qual é a diferença entre bloqueada e restrita?
Bloqueado: você vê Verificação de idade obrigatória e uma mensagem dizendo que sua conta foi bloqueada porque precisamos confirmar sua data de nascimento. Você não pode jogar até se verificar.
Restrito: você vê uma mensagem pedindo que você verifique sua idade para continuar usando todos os recursos, e seu perfil diz "Sua conta foi restrita. Verifique sua idade para liberar todos os recursos." Você ainda pode explorar e usar o chat de texto, mas o chat de voz e o envio de fotos ou vídeos em mensagens ficam desativados.
Como removo isso?
Toque em Verificar minha idade na mensagem ou vá em Configurações, depois Privacidade e então Verificação de idade.
Tire a selfie ao vivo e, quando for solicitado, uma foto do seu documento oficial com foto.
Aguarde a tela de resultado. Sua conta é atualizada automaticamente, sem precisar de ticket.
Veja Como verifico minha idade? para saber do que você precisa.
O que acontece depois que eu me verifico?
18 ou mais: o bloqueio ou a restrição por idade é removido. Seja aprovado também na etapa do documento para obter o status Idade verificada 18+ para o chat de voz e os espaços 18+.
13 a 17: você pode jogar e usar o chat de texto, mas os limites para menores de 18 continuam até você fazer 18 anos. Veja Quais recursos são limitados por idade?
Menos de 13: a conta é suspensa até você fazer 13 anos, porque o Highrise é para jogadores a partir de 13 anos.
Por que minha conta foi sinalizada?
Denúncias de outros jogadores, análise de moderadores e verificações automáticas de segurança podem sinalizar uma conta. Não compartilhamos o motivo específico. A verificação resolve a questão de qualquer forma.
Não quero me verificar. O Suporte pode me desbloquear?
Não. O bloqueio ou a restrição continua até a conta ser verificada.
Isso é a mesma coisa que um banimento ou silenciamento por violar as regras?
Não. Se você recebeu um aviso de banimento, silenciamento ou advertência por violar as Diretrizes da comunidade, verificar sua idade não muda isso. Veja Como recorrer de um banimento, silenciamento ou advertência?