O Highrise pede a uma conta que verifique a idade quando um moderador ou os nossos sistemas de segurança assinalam que pode pertencer a alguém mais novo do que a idade indicada. Até fazeres a verificação, a conta fica bloqueada ou restrita, e verificar é a forma de levantar essa limitação. O Suporte não pode remover um bloqueio ou uma restrição por idade sem verificação.
Qual é a diferença entre bloqueada e restrita?
Bloqueado: vês Verificação de idade obrigatória e uma mensagem a dizer que a tua conta foi bloqueada porque precisamos de confirmar a tua data de nascimento. Não podes jogar até fazeres a verificação.
Restrito: vês uma mensagem a pedir que verifiques a tua idade para continuares a usar todas as funcionalidades, e o teu perfil diz "A tua conta foi restringida. Verifica a tua idade para desbloquear todas as funcionalidades." Continuas a poder explorar e usar o chat de texto, mas o chat de voz e o envio de fotos ou vídeos em mensagens ficam desativados.
Como levanto a limitação?
Toca em Verificar a minha idade na mensagem, ou vai a Definições, depois Privacidade e depois Verificação de idade.
Tira a selfie em direto e, quando te for pedido, uma foto do teu documento de identificação oficial com fotografia.
Aguarda pelo ecrã do resultado. A tua conta é atualizada automaticamente, sem necessidade de pedido de suporte.
Consulta Como verifico a minha idade? para saberes do que precisas.
O que acontece depois de verificar?
18 ou mais: o bloqueio ou a restrição por idade é removido. Passa também o passo do documento de identificação para obteres o estado Idade verificada 18+ para o chat de voz e os espaços 18+.
13 a 17: podes jogar e usar o chat de texto, mas os limites para menores de 18 mantêm-se até fazeres 18 anos. Consulta Que funcionalidades estão limitadas pela idade?
Menos de 13 anos: a conta fica suspensa até fazeres 13 anos, porque o Highrise é para jogadores com 13 anos ou mais.
Porque é que a minha conta foi assinalada?
Denúncias de outros jogadores, análise de moderadores e verificações de segurança automáticas podem assinalar uma conta. Não partilhamos o motivo específico. A verificação resolve a questão em qualquer dos casos.
Não quero fazer a verificação. O Suporte pode desbloquear-me?
Não. O bloqueio ou a restrição mantém-se até a conta ser verificada.
Isto é o mesmo que um banimento ou silenciamento por violar as regras?
Não. Se recebeste um aviso de banimento, silenciamento ou aviso por violares as Diretrizes da comunidade, verificar a tua idade não o altera. Consulta Como recorro de um banimento, silenciamento ou aviso?