Если вы ещё можете войти, сразу смените пароль: это завершит все активные сеансы аккаунта, и любой, кто им пользуется, будет из него выкинут. Если войти не получается, свяжитесь с поддержкой из другого аккаунта на том же устройстве и сообщите, что ваш аккаунт взломали. Каждый случай рассматривает человек, и поддержка не может обещать восстановление доступа или предметов.
Как понять, что мой аккаунт взломали?
Вам пришло письмо о входе с нового устройства или о смене email, но это были не вы.
Ваш пароль, email или имя пользователя изменились без вашего участия.
Предметы или Gold ушли с вашего аккаунта через обмены, подарки или чаевые, которые вы не совершали.
Ваш обычный способ входа внезапно перестал работать.
Если вас обманом втянули в обмен, но вы по-прежнему управляете своим аккаунтом, это мошенничество, а не взлом. Вместо этого пожалуйтесь на игрока: см. Как пожаловаться на другого игрока?
Я ещё могу войти. Что делать сейчас?
Смените пароль в разделе Настройки, затем Управление аккаунтом, затем Пароль. Это завершит все сеансы аккаунта, поэтому, если потребуется, войдите снова с новым паролем.
Проверьте email в разделе Управление аккаунтом и верните правильный адрес, если он изменён.
Откройте Настройки, затем Связанные аккаунты, и отключите всё, что вам не принадлежит.
Включите Safety Lock. См. Что такое Safety Lock и как им пользоваться?
Если вы проходили верификацию в Discord, проверьте на https://highrise.game/account/settings, нет ли там незнакомой привязки Discord.
Смените пароль и от своей электронной почты, ведь ссылки для сброса приходят туда.
Я не могу войти. Как сообщить о взломе?
На том же устройстве войдите в другой свой аккаунт Highrise или создайте новый.
Откройте Настройки, затем Центр поддержки, и сообщите, что ваш аккаунт взломали.
Укажите точное имя пользователя, примерное время, когда вы потеряли доступ, и что изменилось.
Не делитесь личными данными из переписки во взломанном аккаунте: человек, который им пользуется, может их прочитать.
Что сделает поддержка?
Поддержка может заблокировать аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшие изменения, пока проверяет, кому он принадлежит. Вам зададут вопросы, на которые может ответить только настоящий владелец. См. Мой аккаунт заблокирован.
Вернут ли мне предметы или Gold?
Поддержка не может обещать возврат предметов или Gold, перемещённых, пока у кого-то другого был доступ. См. Политику возврата Highrise.
Как не допустить этого снова?
Используйте пароль, который вы больше нигде не используете, держите Safety Lock включённым и никогда не вводите данные для входа в Highrise на сайтах, которые обещают бесплатное Gold или предметы. Поддержка никогда не запрашивает ваш пароль, PIN-код или коды, а сотрудники Highrise никогда не просят изменить email или пароль или отключить Safety Lock.