Большинство проблем с загрузкой и вылетами решаются обновлением приложения, его перезапуском и очисткой загруженного контента. Выполните шаги ниже по порядку и, прежде чем переустанавливать приложение, убедитесь, что ваш аккаунт зарегистрирован.
Highrise сейчас не работает?
Проверьте https://highrise.game/status. Если приложение показывает Технические работы на сервере, Highrise недоступен из-за плановых работ. Ваш прогресс сохранён, и вы сможете снова войти, когда работы закончатся.
Что попробовать в первую очередь?
Обновите приложение. Если приложение показывает Требуется обновление, нажмите Обновить сейчас. В противном случае проверьте наличие обновления в App Store, Google Play или Steam. В приложении для Windows или Mac с сайта Highrise найдите Проверить обновления в Настройки. См. Как обновить Highrise и какие устройства поддерживаются?
Перезапустите приложение. Полностью закройте Highrise, а затем откройте снова.
Перезагрузите устройство. Это освобождает память, что важно на старых телефонах.
Проверьте подключение. См. У меня постоянно возникают ошибки подключения. Что делать?
Освободите место. Highrise загружает контент во время игры, и ему нужно место для его сохранения.
Приложение открывается, но что-то постоянно вылетает или зависает. Что ещё можно попробовать?
Очистите загруженный контент. Перейдите в Настройки, затем Производительность, и нажмите Очистить загруженный контент. Это удаляет старые кешированные файлы, а не ваш аккаунт или предметы. В следующий раз некоторые изображения могут загружаться дольше.
Снизьте качество графики. В Настройки, затем Производительность, установите для Качество графики значение Производительность.
Запомните, где это происходит. Если вылетает только в одной комнате или одном мире, попробуйте другую комнату или другой мир. Укажите это место, когда будете сообщать о проблеме.
Стоит ли удалить и переустановить приложение?
Только если вы уверены, что сможете снова войти. Если ваш аккаунт не зарегистрирован с email или привязанным способом входа, удаление приложения может лишить вас возможности вернуться в аккаунт. Перед переустановкой проверьте данные для входа в Настройки, затем Управление аккаунтом.
Этот вылет — уже известная ошибка?
Проверьте публичный трекер проблем по адресу https://highrise.game/issues. Если ошибка там есть, проголосуйте за неё.
Всё равно не работает. Что отправить в поддержку?
Откройте Центр поддержки и выберите Отчёт об ошибке. Укажите модель устройства, версию операционной системы, версию приложения (внизу экрана Настройки), что вы делали в момент вылета, и любое сообщение об ошибке. Если приложение не открывается настолько, чтобы попасть в Центр поддержки, войдите на https://highrise.game/issues в веб-браузере и нажмите Сообщить о проблеме — откроется Центр поддержки для вашего аккаунта. Также можно воспользоваться другим устройством, на котором выполнен вход в ваш аккаунт, или указать в отчёте, какой аккаунт затронут. См. Как сообщить об ошибке в Highrise?