Связаться с поддержкой Highrise можно в приложении: откройте меню (значок с тремя линиями) и нажмите Центр поддержки. Центр поддержки связывает ваш запрос с аккаунтом, в который вы вошли.
Где в приложении находится Центр поддержки?
Откройте меню (значок с тремя линиями) и нажмите Центр поддержки или откройте Настройки и нажмите Центр поддержки в разделе Помощь.
В версии для Steam Центр поддержки открывает сайт Справочного центра в веб-браузере, где вы не вошли в аккаунт. Чтобы попасть в Центр поддержки со своим аккаунтом, войдите на https://highrise.game/issues и нажмите Сообщить о проблеме. Или воспользуйтесь кнопкой чата в Справочном центре, как описано ниже.
Можно ли связаться с поддержкой через сайт?
Да. На сайте Справочного центра (https://support.highrise.game, также доступен по адресу https://highrise.game/support) нажмите кнопку чата в углу страницы. Там вы не вошли в аккаунт, поэтому вас попросят указать адрес электронной почты, на который смогут приходить ответы. Укажите в запросе своё имя пользователя Highrise. На сайте меньше типов запросов, чем в приложении: Форма восстановления аккаунта и Отчёт об ошибке появляются, только когда вы вошли в аккаунт.
Если вы вошли на сайт Highrise, кнопка Сообщить о проблеме на https://highrise.game/issues открывает Центр поддержки с вашим аккаунтом — так же, как в приложении.
Какой вариант выбрать?
Выберите тип запроса, соответствующий вашей проблеме, чтобы он попал к нужной команде:
Сообщение о взломе аккаунта: кто-то другой получил доступ к вашему аккаунту.
Форма восстановления аккаунта: вы не можете войти, сбросить пароль или пройти Safety Lock.
Обжалование бана / мута / предупреждения: вы считаете, что меры против аккаунта были применены по ошибке.
Запрос на подтверждение возраста: срок действия ссылки для подтверждения истёк или подтверждение не прошло.
Жалоба на игрока: серьёзная проблема безопасности, например угроза несовершеннолетнему, откровенный сексуальный контент, крайние проявления языка вражды или самоповреждение. О повседневных нарушениях правил сообщайте, пожаловавшись на игрока в приложении.
Отчёт об ошибке: что-то в приложении не работает.
Проблемы с покупкой / оплатой: покупка не прошла, пропала или прошла неправильно.
Во всех остальных случаях отправьте сообщение.
Кто отвечает на моё сообщение?
Первым отвечает наш ИИ-агент. Он отвечает на вопросы на основе этого Справочного центра и собирает сведения, которые нужны команде. Решения по вашему аккаунту, например по обжалованиям, восстановлению аккаунта и исправлению покупок или предметов, принимают сотрудники команды поддержки.
Если ИИ-агент не может решить вашу проблему, он передаёт разговор команде. Вы также можете в любой момент попросить его позвать человека, а вопросы безопасности сразу передаются команде.
Это живой чат?
Нет. Поддержка работает как сервис обращений, и обработка некоторых запросов занимает несколько дней. Приложение можно закрыть: ответы появятся в Центре поддержки. См. Как проверить статус обращения в поддержку или дополнить его?
Я не могу войти или открыть Центр поддержки. Как связаться с поддержкой?
Войдите в другой аккаунт Highrise или создайте новый, затем откройте Центр поддержки и выберите Форма восстановления аккаунта или Сообщение о взломе аккаунта. Укажите имя пользователя аккаунта, который пытаетесь вернуть.
Если ваш аккаунт приостановлен или забанен, не создавайте новый аккаунт, чтобы связаться с нами. См. Как обжаловать бан, приостановку, мут или предупреждение?
Если вы совсем не можете воспользоваться Центром поддержки, используйте кнопку чата на сайте Справочного центра или напишите на [email protected], желательно с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту Highrise. В любом случае укажите своё имя пользователя.
Что нужно указать?
См. Что указать в обращении в поддержку? Никогда не отправляйте свой пароль, коды подтверждения или полные номера карт. Поддержка никогда не будет их запрашивать.