Ошибки подключения обычно связаны с сетью на вашей стороне или с плановыми техническими работами. Сначала проверьте https://highrise.game/status. Если Highrise работает, смените сеть, перезапустите приложение и убедитесь, что оно обновлено.
Что означают разные сообщения?
Нет подключения: ваше устройство не смогло связаться с Highrise. Перейдите туда, где сигнал сильнее, или смените сеть, а затем попробуйте снова.
Ошибка подключения: приложение подключилось к сети, но не смогло подключиться к Highrise. Нажмите Повторить. В сообщении указан код ошибки, поэтому сделайте скриншот, если это повторяется.
Технические работы на сервере: Highrise недоступен из-за плановых работ. Ваш прогресс сохранён, и вы сможете снова войти, когда работы закончатся.
Вы вышли из аккаунта: ваша сессия завершилась. Войдите снова. Если вы не выходили и это повторяется, свяжитесь с поддержкой.
Требуется обновление: ваша версия приложения слишком старая для подключения. См. Как обновить Highrise и какие устройства поддерживаются?
Что попробовать?
Проверьте https://highrise.game/status, чтобы узнать, есть ли проблемы с какими-либо сервисами Highrise.
Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом или подойдите ближе к роутеру.
Выключите VPN или прокси и попробуйте снова.
Полностью закройте Highrise и откройте снова.
Перезагрузите устройство и роутер.
Обновите Highrise до последней версии.
Highrise подключается, но тормозит или постоянно отключается. Почему?
Комнаты с большим количеством игроков, голосовым чатом и видео расходуют больше данных. Слабое или перегруженное подключение проявляется в виде лагов, задержек в чате или возврата на экран загрузки. Попробуйте более сильную сеть и снизьте Качество графики в Настройки, затем Производительность, если ваше устройство к тому же греется или работает медленно.
Я могу подключиться, но не могу войти в одну комнату или один мир. В чём дело?
Обычно проблема в самой комнате или мире, а не в вашем подключении. Ошибка входа в комнату содержит код, который можно сохранить на скриншоте. См. Почему я не могу войти в комнату?.
Когда стоит обратиться в поддержку?
Если другие приложения работают в той же сети, страница статуса не показывает проблем, а ошибка продолжает возвращаться, отправьте Отчёт об ошибке из Центр поддержки. Приложите скриншот полного сообщения об ошибке с кодом, укажите модель устройства, версию приложения и то, были ли вы подключены к Wi-Fi или мобильному интернету. См. Как связаться с поддержкой Highrise?