Сообщайте об ошибках из приложения: откройте Центр поддержки и выберите Отчёт об ошибке. Наша команда QA рассматривает отчёты об ошибках, проверяет, известна ли уже проблема, и регистрирует подтверждённые ошибки для разработчиков.
Как отправить отчёт об ошибке?
Откройте меню (значок с тремя линиями) или перейдите в Настройки.
Нажмите Центр поддержки.
Выберите Отчёт об ошибке.
Дайте ему короткий заголовок, опишите, что произошло, и приложите скриншот или видео, если они есть.
На компьютере, в том числе в версии для Steam, можно также войти на https://highrise.game/issues и нажать Сообщить о проблеме, чтобы открыть Центр поддержки для своего аккаунта.
Что делает отчёт об ошибке полезным?
Что вы делали и что пошло не так — именно в таком порядке.
Происходит ли это каждый раз или только иногда.
Комната, мир, событие или предмет, с которыми это связано, если есть.
Ваше устройство и версия приложения. Версия указана внизу экрана Настройки.
Любое сообщение об ошибке или код точно в том виде, в каком они показаны.
Запись экрана помогает, но сообщить об ошибке можно и без неё, а также без точных шагов для её воспроизведения.
Известна ли уже эта ошибка?
Проверьте публичный трекер проблем по адресу https://highrise.game/issues. В нём перечислены известные проблемы с их статусом (не начато, в работе или завершено). Войдя со своим аккаунтом Highrise, вы можете голосовать за проблемы, которые касаются вас, — это помогает команде расставлять приоритеты.
Что происходит после того, как я сообщу об ошибке?
Статус вашего тикета меняется по мере того, как команда работает над ним. Ошибка передана нашим разработчикам означает, что ошибка подтверждена и добавлена в базу данных проблем. В тикете также может отображаться ID в базе данных: это номер ошибки в нашей базе данных проблем. У ошибок, которые есть в публичном трекере проблем, там показан тот же номер.
Для зарегистрированной ошибки не назначается дата исправления. Некоторые исправления требуют обновления приложения, а другие вносятся на нашей стороне без него.
Получу ли я компенсацию за ошибку?
Не автоматически. Если из-за ошибки вы что-то потеряли, например Gold, предмет или прогресс в событии, укажите это в отчёте с подробностями. Команда принимает решение в каждом случае отдельно.
Что, если я нашёл эксплойт?
Не используйте его и никому не рассказывайте. См. Я нашёл эксплойт. Что делать?
Я уже сообщал об этом. Что теперь?
Ответьте в существующем обращении, вместо того чтобы открывать новое. См. Как проверить статус обращения в поддержку или дополнить его?