Nếu bạn vẫn đăng nhập được, hãy đổi mật khẩu ngay: việc này sẽ kết thúc mọi phiên đang hoạt động trên tài khoản, nên bất kỳ ai khác đang dùng tài khoản sẽ bị đăng xuất. Nếu bạn không đăng nhập được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ từ một tài khoản khác trên cùng thiết bị và cho biết tài khoản của bạn đã bị hack. Mọi trường hợp đều được một nhân viên xem xét, và bộ phận hỗ trợ không thể hứa sẽ khôi phục quyền truy cập hoặc vật phẩm.
Làm sao để biết tài khoản của tôi đã bị hack?
Bạn nhận được email về việc đăng nhập từ thiết bị mới, hoặc về việc email của bạn bị thay đổi, nhưng đó không phải là bạn.
Mật khẩu, email hoặc tên người dùng của bạn bị thay đổi mà bạn không hề làm.
Vật phẩm hoặc Gold rời khỏi tài khoản qua các giao dịch, quà tặng hoặc tiền boa mà bạn không thực hiện.
Cách đăng nhập thông thường của bạn đột nhiên không còn hoạt động.
Nếu ai đó lừa bạn thực hiện một giao dịch nhưng bạn vẫn kiểm soát tài khoản của mình, đó là lừa đảo chứ không phải bị hack. Thay vào đó, hãy báo cáo người chơi đó: xem Làm thế nào để báo cáo người chơi khác?
Tôi vẫn đăng nhập được. Bây giờ tôi nên làm gì?
Đổi mật khẩu trong Cài đặt, sau đó Quản lý tài khoản, rồi Mật khẩu. Việc này sẽ đăng xuất mọi phiên trên tài khoản, vì vậy hãy đăng nhập lại bằng mật khẩu mới nếu được yêu cầu.
Kiểm tra email trong Quản lý tài khoản và đổi lại nếu email không đúng.
Mở Cài đặt, sau đó Tài khoản đã kết nối, và ngắt kết nối bất cứ thứ gì không phải của bạn.
Bật Safety Lock. Xem Safety Lock là gì và sử dụng như thế nào?
Nếu bạn dùng xác minh Discord, hãy kiểm tra https://highrise.game/account/settings xem có liên kết Discord nào bạn không nhận ra không.
Đổi cả mật khẩu tài khoản email của bạn, vì các liên kết đặt lại được gửi đến đó.
Tôi không đăng nhập được. Làm thế nào để báo cáo?
Trên cùng thiết bị, đăng nhập vào một tài khoản Highrise khác của bạn, hoặc tạo tài khoản mới.
Mở Cài đặt, sau đó Trung tâm hỗ trợ, và cho biết tài khoản của bạn đã bị hack.
Cung cấp chính xác tên người dùng, thời điểm gần đúng bạn mất quyền truy cập và những gì đã thay đổi.
Đừng chia sẻ thông tin cá nhân trong tin nhắn của tài khoản bị hack: người đang dùng tài khoản đó có thể đọc được.
Bộ phận hỗ trợ sẽ làm gì?
Bộ phận hỗ trợ có thể khóa tài khoản để ngăn thêm thay đổi trong khi kiểm tra quyền sở hữu. Bạn sẽ được hỏi những câu mà chỉ chủ tài khoản thực sự mới trả lời được. Xem Tài khoản của tôi bị khóa.
Tôi có lấy lại được vật phẩm hoặc Gold không?
Bộ phận hỗ trợ không thể hứa sẽ trả lại vật phẩm hoặc Gold đã bị chuyển đi trong thời gian người khác truy cập tài khoản. Xem Chính sách hoàn tiền của Highrise.
Làm thế nào để ngăn chuyện này xảy ra lần nữa?
Dùng mật khẩu mà bạn không dùng ở bất kỳ nơi nào khác, luôn bật Safety Lock và không bao giờ nhập thông tin đăng nhập Highrise trên trang web hứa hẹn tặng Gold hoặc vật phẩm miễn phí. Bộ phận hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã PIN hay mã của bạn, và nhân viên Highrise không bao giờ yêu cầu bạn đổi email, mật khẩu hoặc tắt Safety Lock.