Hầu hết giao dịch mua bị thiếu sẽ xuất hiện sau khi khởi động lại, đang chờ trong Quà tặng, hoặc đã được mua trên một tài khoản khác. Nếu giao dịch của bạn vẫn chưa đến sau các bước kiểm tra dưới đây, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm biên lai và đội ngũ sẽ tra cứu.
Tôi nên kiểm tra gì trước?
Khởi động lại Highrise. Đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại. Nếu một giao dịch mua chưa hoàn tất, Highrise sẽ thử lại vào lần tiếp theo bạn kết nối, và bạn không bị tính phí lần nữa.
Kiểm tra Quà tặng. Gold Highrise+, Quà nhóm và một số phần thưởng được gửi dưới dạng quà trong Hộp thư mà bạn cần nhận.
Kiểm tra Vật phẩm của tôi. Combo và vật chứa có thể nằm trong Vật phẩm của tôi, nơi bạn mở chúng để nhận những gì bên trong.
Kiểm tra tài khoản. Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản đã dùng để mua.
Kiểm tra xem bạn đã bị trừ tiền chưa. Tìm biên lai từ Apple, Google Play, Steam hoặc cửa hàng web. Nếu không có khoản phí nào, giao dịch mua chưa được thực hiện.
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất.
Tôi đã mua trên cửa hàng web Highrise
Đơn hàng trên web có thể mất vài phút để xuất hiện sau khi khoản thanh toán được xác nhận, và bạn sẽ nhận được email khi đơn hàng được xử lý. Nếu bạn đã nhận email đó mà giao dịch mua vẫn chưa có trong tài khoản sau khi khởi động lại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và đính kèm email biên lai thanh toán.
Tôi nhận được thông báo “Purchase Processing Error” và một ít Gold thay thế
Thông báo đó có nghĩa là khoản thanh toán của bạn đã thành công nhưng vật phẩm không thể được giao, nên Highrise đã cộng Gold vào số dư của bạn trong lúc chờ. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để đổi số Gold đó lấy giao dịch mua bạn định thực hiện. Đừng tiêu nó trước.
Thông báo hiển thị “This receipt has already been redeemed”
Giao dịch mua đó đã được áp dụng cho một tài khoản. Hãy kiểm tra các tài khoản khác của bạn trước. Nếu không tài khoản nào nhận được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Gói của tôi không trao mọi thứ cùng lúc
Một số pass trao một phần phần thưởng ngay lập tức và phần còn lại theo thời gian, ví dụ dưới dạng lượt nhận hằng ngày. Xem Gold Pass hoạt động như thế nào?
Tôi nên gửi gì cho bộ phận hỗ trợ?
Tên người dùng Highrise của bạn
Những gì bạn đã mua, nơi bạn thanh toán (Apple, Google Play, Steam hoặc cửa hàng web), cùng ngày và giờ
Ảnh chụp màn hình biên lai có hiển thị mã đơn hàng hoặc mã giao dịch
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Trung tâm hỗ trợ trong Cài đặt của ứng dụng. Đừng bao giờ chia sẻ mật khẩu, số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật của bạn.
Nếu bạn muốn được hoàn tiền thay vì nhận vật phẩm, xem Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?