Lỗi kết nối thường xuất phát từ mạng ở phía bạn hoặc từ việc bảo trì theo kế hoạch. Trước tiên, hãy kiểm tra https://highrise.game/status. Nếu Highrise vẫn hoạt động, hãy chuyển mạng, khởi động lại ứng dụng và đảm bảo ứng dụng đã được cập nhật.
Các thông báo khác nhau có ý nghĩa gì?
Không có kết nối: thiết bị của bạn không thể kết nối tới Highrise. Hãy di chuyển đến nơi có tín hiệu mạnh hơn hoặc chuyển mạng, sau đó thử lại.
Lỗi kết nối: ứng dụng đã kết nối được mạng nhưng không thể kết nối tới Highrise. Chạm vào Thử lại. Thông báo có kèm mã lỗi, vì vậy hãy chụp ảnh màn hình nếu lỗi tiếp tục xảy ra.
Bảo trì máy chủ: Highrise đang ngoại tuyến để thực hiện công việc theo kế hoạch. Tiến trình của bạn đã được lưu, và bạn có thể đăng nhập lại khi bảo trì kết thúc.
Bạn đã bị đăng xuất: phiên của bạn đã kết thúc. Hãy đăng nhập lại. Nếu bạn không đăng xuất mà điều này vẫn liên tục xảy ra, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Yêu cầu cập nhật: phiên bản ứng dụng của bạn quá cũ để kết nối. Xem Làm thế nào để cập nhật Highrise, và những thiết bị nào được hỗ trợ?
Tôi nên thử gì?
Kiểm tra https://highrise.game/status để xem có dịch vụ nào của Highrise đang gặp sự cố không.
Chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động, hoặc di chuyển lại gần bộ định tuyến hơn.
Tắt mọi VPN hoặc proxy và thử lại.
Đóng hẳn Highrise và mở lại.
Khởi động lại thiết bị và bộ định tuyến.
Cập nhật Highrise lên phiên bản mới nhất.
Highrise kết nối được, nhưng bị giật lag hoặc liên tục mất kết nối. Tại sao?
Các phòng có nhiều người chơi, trò chuyện thoại và video sẽ dùng nhiều dữ liệu hơn. Kết nối yếu hoặc quá tải sẽ biểu hiện bằng giật lag, trò chuyện bị chậm, hoặc bị đưa về màn hình tải. Hãy thử một mạng mạnh hơn, và giảm Chất lượng đồ họa trong Cài đặt, sau đó Hiệu năng, nếu thiết bị của bạn cũng nóng hoặc chậm.
Tôi kết nối được, nhưng không thể vào một phòng hoặc thế giới. Có chuyện gì vậy?
Điều đó thường liên quan đến phòng hoặc thế giới, không phải kết nối của bạn. Lỗi vào phòng có kèm một mã mà bạn có thể chụp ảnh màn hình. Xem Tại sao tôi không thể vào phòng?.
Khi nào tôi nên liên hệ bộ phận hỗ trợ?
Nếu các ứng dụng khác vẫn hoạt động trên cùng mạng, trang trạng thái không hiển thị sự cố nào, và lỗi vẫn tiếp tục xuất hiện, hãy gửi Báo cáo lỗi từ Trung tâm hỗ trợ. Hãy kèm ảnh chụp màn hình toàn bộ thông báo lỗi cùng mã lỗi, mẫu thiết bị, phiên bản ứng dụng, và cho biết bạn đang dùng Wi-Fi hay dữ liệu di động. Xem Làm thế nào để liên hệ bộ phận hỗ trợ của Highrise?