Si has perdido el acceso a tu cuenta de Highrise o no has iniciado sesión durante mucho tiempo, estamos aquí para ayudarte. Nuestro objetivo es que vuelvas a crear, chatear y disfrutar de todo lo que Highrise tiene para ofrecer, mientras nos aseguramos de que tu cuenta permanezca segura.
Para ello, necesitamos confirmar que eres el legítimo propietario de la cuenta. Por favor, revisa cuidadosamente la política de recuperación y las instrucciones a continuación.
Descripción general de la recuperación de cuenta
Recuperar tu cuenta de Highrise requiere demostrar que eres el creador original de la cuenta. Requerimos verificación específica para prevenir intentos no autorizados de acceso o recuperación.
Si la información proporcionada no coincide con nuestros registros internos, desafortunadamente no podremos procesar la solicitud de recuperación. Esto se debe a que la plataforma debe confirmar, sin lugar a dudas, que el solicitante es el creador original de la cuenta. Esta salvaguarda asegura que las cuentas estén protegidas contra intentos de acceso no autorizados y que se mantenga la integridad de nuestras experiencias y economía.
Notas importantes sobre elegibilidad
Solo puedes recuperar cuentas que hayas creado personalmente.
Si no eres el creador original, no podremos procesar la solicitud de recuperación.
Tergiversar la propiedad de la cuenta puede resultar en acciones contra tu(s) cuenta(s) y dispositivo(s).
Lo que podríamos pedirte
Para ayudar a verificar tu identidad, por favor prepárate para proporcionar tantos de los siguientes elementos como sea posible:
Tu nombre de usuario de Highrise
Cantidad aproximada de dinero real gastado en la cuenta
Recibos de compra (de tiendas de aplicaciones o proveedores de pago)
Cualquier nombre de usuario alternativo o cuentas alternativas que hayas usado
País y ciudad/estado donde creaste la cuenta
Modelo del dispositivo utilizado al momento de crear la cuenta (por ejemplo, iPhone SE, Samsung Galaxy S10, iPhone de Juan)
Cualquier dirección de correo electrónico asociada con la cuenta
La fecha de nacimiento ingresada en la cuenta
Si está vinculado a Facebook: el nombre completo en ese perfil de Facebook
🎯 Cuanto más precisa y completa sea tu información, mejor podremos ayudarte a confirmar que eres el verdadero propietario de la cuenta.
¿Qué pasa si no puedes proporcionar todo?
Entendemos que no todos pueden tener acceso a toda esta información, especialmente después de mucho tiempo. Te animamos a enviar lo que puedas y ser honesto en tus respuestas. Nuestro equipo hará todo lo posible para evaluar toda la información disponible.
Consejos para una recuperación sin problemas
Verifica la información antes de enviarla
No adivines—si no estás seguro, deja el campo en blanco o di "no estoy seguro"
Usa el mismo dispositivo o dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta, si es posible
Reúne recibos de tu correo electrónico o cuenta de la tienda de aplicaciones
¿Qué sucede después?
Una vez que envíes tu solicitud de recuperación:
Nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisará tu envío y te contactará si se necesita información adicional para verificar la propiedad de tu cuenta.
Si se verifica, te enviaremos instrucciones para ayudarte a recuperar el acceso.
Si no podemos verificar la información, te lo notificaremos.