Ese mensaje significa que Highrise bloqueó la cuenta, normalmente para protegerla después de detectar señales de que otra persona entró en ella, o mientras hay una revisión de seguridad o de recuperación abierta. En la app, una cuenta bloqueada muestra Cuenta protegida con el mensaje "Detectamos actividad inusual en esta cuenta y restringimos el acceso temporalmente". No puedes desbloquearla tú mismo, así que contacta a soporte y una persona la revisará.
¿Qué pasa mientras mi cuenta está bloqueada?
Nadie puede iniciar sesión en ella, ni siquiera tú.
Todas las sesiones activas de la cuenta se cerraron cuando se bloqueó.
No aparece en la lista de cuentas de tu dispositivo.
Tus artículos y tu Gold se quedan en la cuenta mientras está bloqueada. Si la cuenta tiene una dirección de correo electrónico, Highrise también envía un aviso a esa dirección cuando se bloquea la cuenta.
¿Cómo contacto a soporte por una cuenta bloqueada?
Toca Contactar a soporte en la pantalla Cuenta protegida. Si ya la cerraste, inicia sesión en otra cuenta de Highrise que sea tuya en el mismo dispositivo (o crea una) y abre Configuración y luego Centro de soporte.
Indica que tu cuenta está bloqueada.
Da el nombre de usuario exacto de la cuenta bloqueada y el método de inicio de sesión que usabas en ella.
Escribe desde el dispositivo en el que juegas normalmente. Soporte nunca te pedirá tu contraseña, tu PIN ni un código de inicio de sesión.
¿Qué me preguntará soporte?
Soporte hace preguntas que solo el dueño de la cuenta puede responder y puede pedirte recibos de compra si la cuenta ha comprado algo. Responde de la forma más completa posible en una sola respuesta. Una persona decide cada caso, y soporte no puede prometer que la cuenta se desbloqueará.
¿Qué pasa cuando se desbloquea?
Soporte te indicará cómo volver a iniciar sesión. Es posible que tengas que establecer una nueva contraseña y revisar el correo electrónico de la cuenta. Después, activa Safety Lock: consulta ¿Qué es Safety Lock y cómo lo uso?
¿Una cuenta bloqueada es lo mismo que un baneo?
No. Si el mensaje dice que la cuenta está suspendida hasta una fecha, se trata de una medida de moderación: consulta ¿Cómo apelo un baneo, un silencio o una advertencia? Si dice que la cuenta está desactivada, consulta ¿Puedo restaurar una cuenta eliminada? Si te pide verificar tu edad, consulta ¿Por qué mi cuenta está bloqueada o restringida hasta que verifique mi edad? "Demasiados intentos, inténtalo de nuevo más tarde." es una espera corta, no un bloqueo.