اگر دسترسی به حساب هایرایز خود را از دست دادهاید یا مدت زمان طولانی وارد حساب خود نشدهاید، ما اینجا هستیم تا کمک کنیم. هدف ما این است که شما را به خلق، گفتگو و لذت بردن از همه آنچه هایرایز ارائه میدهد بازگردانیم—در عین حال اطمینان حاصل کنیم که حساب شما ایمن میماند.
برای انجام این کار، ما باید تأیید کنیم که شما مالک قانونی حساب هستید. لطفاً سیاست بازیابی و دستورالعملهای زیر را با دقت بررسی کنید.
مرور کلی بازیابی حساب
بازیابی حساب هایرایز شما نیاز به اثبات این دارد که شما سازنده اصلی حساب هستید. ما تأییدیههای خاصی را برای جلوگیری از تلاشهای غیرمجاز برای دسترسی یا بازیابی نیاز داریم.
اگر اطلاعات ارائه شده با سوابق داخلی ما مطابقت نداشته باشد، متأسفانه قادر به پردازش درخواست بازیابی نخواهیم بود. این به آن دلیل است که پلتفرم باید، بدون شک، تأیید کند که درخواستکننده سازنده اصلی حساب است. این اقدام حفاظتی اطمینان میدهد که حسابها در برابر تلاشهای دسترسی غیرمجاز محافظت شده و یکپارچگی تجربیات و اقتصاد ما حفظ میشود.
نکات مهم واجد شرایط بودن
شما فقط میتوانید حسابهایی را بازیابی کنید که شخصاً ایجاد کردهاید.
اگر شما سازنده اصلی نیستید، ما نمیتوانیم درخواست بازیابی را پردازش کنیم.
ارائه اطلاعات نادرست درباره مالکیت حساب ممکن است منجر به اقدامات علیه حساب(ها) و دستگاه(های) شما شود.
آنچه ممکن است از شما بخواهیم
برای کمک به تأیید هویت شما، لطفاً آماده باشید تا حد امکان موارد زیر را ارائه دهید:
نام کاربری هایرایز شما
مقدار تقریبی پول واقعی هزینه شده در حساب
رسیدهای خرید (از فروشگاههای اپلیکیشن یا ارائهدهندگان پرداخت)
هرگونه نام کاربری جایگزین یا حسابهای فرعی که استفاده کردهاید
کشور و شهر/ایالت محل ایجاد حساب
مدل دستگاه مورد استفاده در زمان ایجاد حساب (مثلاً، آیفون SE، سامسونگ گلکسی S10، آیفون جان)
هرگونه آدرس ایمیل مرتبط با حساب
تاریخ تولد وارد شده در حساب
اگر به فیسبوک متصل است: نام کامل در آن پروفایل فیسبوک
🎯 هرچه اطلاعات شما دقیقتر و کاملتر باشد، بهتر میتوانیم به تأیید اینکه شما مالک واقعی حساب هستید کمک کنیم.
اگر نمیتوانید همه چیز را ارائه دهید چه میشود؟
ما درک میکنیم که ممکن است همه افراد به تمام این اطلاعات دسترسی نداشته باشند، به خصوص پس از مدت زمان طولانی. ما شما را تشویق میکنیم تا هر آنچه میتوانید ارسال کنید و در پاسخهای خود صادق باشید. تیم ما نهایت تلاش خود را برای ارزیابی تمام اطلاعات موجود انجام خواهد داد.
نکاتی برای بازیابی آسان
قبل از ارسال، اطلاعات را دوباره بررسی کنید
حدس نزنید—اگر مطمئن نیستید، فیلد را خالی بگذارید یا بنویسید "مطمئن نیستم"
در صورت امکان، از همان دستگاه یا آدرس ایمیلی که برای ایجاد حساب استفاده کردهاید، استفاده کنید
رسیدها را از ایمیل یا حساب فروشگاه اپلیکیشن خود جمعآوری کنید
بعد از آن چه اتفاقی میافتد؟
پس از ارسال درخواست بازیابی:
تیم اعتماد و امنیت ما درخواست شما را بررسی میکند و در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر برای تأیید مالکیت حساب شما، پیگیری خواهد کرد.
در صورت تأیید، دستورالعملهایی را برای کمک به بازیابی دسترسی برای شما ارسال خواهیم کرد.
اگر نتوانیم اطلاعات را تأیید کنیم، به شما اطلاع خواهیم داد.