ظرف 7 روز پس از خرید و پیش از استفاده از آنچه خریده‌اید، با پشتیبانی تماس بگیرید. قوانین کامل در سیاست بازپرداخت Highrise آمده است. پشتیبانی بررسی می‌کند که آیا خرید شما واجد شرایط است یا نه؛ درخواست دادن تضمینی برای بازپرداخت نیست.
چه چیزهایی قابل مرجوع کردن هستند؟
طبق سیاست بازپرداخت، خریدهایی که ظرف 7 روز هنوز استفاده نشده‌اند، برای مثال:
بسته یا مجموعه‌ای که هنوز باز نکرده‌اید
Gold حاصل از خرید که هنوز در موجودی شماست
آیتم‌هایی که آن‌ها را معامله نکرده‌اید، نفروخته‌اید یا به حساب خود متصل نکرده‌اید
چه چیزهایی قابل مرجوع کردن نیستند؟
نتایج Grabs، Blind Boxes، چرخش‌های Lucky Wheel و هدیه‌های کرو پس از چرخاندن یا باز کردن آن‌ها
Goldی که قبلاً خرج کرده‌اید و آیتم‌هایی که استفاده یا معامله کرده‌اید
آیتم‌های رویداد پس از پایان رویداد
چگونه درخواست بدهم؟
Gold را خرج نکنید و آیتم‌ها را باز نکنید.
تنظیمات را در برنامه باز کنید و روی مرکز پشتیبانی بزنید.
بگویید که بازپرداخت می‌خواهید و نام کاربری، آنچه خریده‌اید، محل پرداخت (Apple، Google Play، Steam یا فروشگاه وب)، تاریخ و یک اسکرین‌شات از رسید را ذکر کنید.
اگر خرید شما واجد شرایط باشد، پشتیبانی معمولاً ابتدا پیشنهاد می‌دهد آن را با بسته‌ای هم‌ارزش عوض کند یا به Gold تبدیل کند. سیاست بازپرداخت ترتیبی را که پشتیبانی دنبال می‌کند توضیح می‌دهد.
آیا می‌توانم به‌جای آن از Apple، Google یا Steam درخواست کنم؟
بله. خریدهایی که از طریق Apple App Store، Google Play یا ارائه‌دهنده پرداخت فروشگاه وب انجام شده‌اند از قوانین و محدودیت‌های زمانی بازپرداخت همان شرکت پیروی می‌کنند و سیاست بازپرداخت Highrise نحوه کار آن را توضیح می‌دهد:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (برای خریدهایی که پیش از غیرفعال شدن خرید از Steam انجام شده‌اند): https://help.steampowered.com
Highrise درباره این درخواست‌ها تصمیم نمی‌گیرد. اگر یک فروشگاه به شما بازپرداخت کند، Highrise ممکن است Gold و آیتم‌های آن خرید را پس بگیرد. بازپرداخت چیزی که قبلاً خرج یا معامله کرده‌اید می‌تواند به تعدیل موجودی یا محدودیت‌هایی روی حساب شما منجر شود، پس تا زمان حل شدن درخواست، خرید را استفاده‌نشده نگه دارید.
در مورد Highrise+ چطور؟
Highrise+ اشتراکی است که صورت‌حساب آن توسط Apple یا Google صادر می‌شود، بنابراین بازپرداخت‌ها از طریق آن‌ها انجام می‌شود. چگونه Highrise+ را لغو کنم؟ را ببینید.
خرید من هرگز نرسید. آیا این بازپرداخت محسوب می‌شود؟
خیر، این یک مشکل تحویل است و پشتیبانی می‌تواند آن را برطرف کند. برای Gold یا یک بسته پرداخت کردم اما آن را دریافت نکردم را ببینید.
هرگز رمز عبور، شماره کامل کارت یا کدهای امنیتی خود را با هیچ‌کس، از جمله پشتیبانی، به اشتراک نگذارید.