Si vous avez perdu l'accès à votre compte Highrise ou si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps, nous sommes là pour vous aider. Notre objectif est de vous permettre de recommencer à créer, discuter et profiter de tout ce que Highrise a à offrir, tout en garantissant la sécurité de votre compte.
Pour ce faire, nous devons confirmer que vous êtes le propriétaire légitime du compte. Veuillez lire attentivement la politique de récupération et les instructions ci-dessous.
Aperçu de la récupération de compte
La récupération de votre compte Highrise nécessite de prouver que vous êtes le créateur original du compte. Nous exigeons une vérification spécifique pour empêcher les tentatives d'accès ou de récupération non autorisées.
Si les informations fournies ne correspondent pas à nos dossiers internes, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande de récupération. C'est parce que la plateforme doit confirmer, sans aucun doute, que le demandeur est le créateur original du compte. Cette mesure de protection garantit que les comptes sont protégés contre les tentatives d'accès non autorisées et que l'intégrité de nos expériences et de notre économie est maintenue.
Notes importantes sur l'éligibilité
Vous pouvez uniquement récupérer les comptes que vous avez personnellement créés.
Si vous n'êtes pas le créateur original, nous ne pourrons pas traiter la demande de récupération.
Falsifier la propriété d'un compte peut entraîner des mesures contre votre/vos compte(s) et appareil(s).
Ce que nous pourrions vous demander
Pour nous aider à vérifier votre identité, veuillez être prêt à fournir autant d'éléments suivants que possible :
Votre nom d'utilisateur Highrise
Montant approximatif d'argent réel dépensé sur le compte
Reçus d'achat (des app stores ou fournisseurs de paiement)
Tous noms d'utilisateur alternatifs ou comptes secondaires que vous avez utilisés
Pays et ville/état où vous avez créé le compte
Modèle d'appareil utilisé au moment de la création du compte (ex., iPhone SE, Samsung Galaxy S10, iPhone de Jean)
Toutes adresses e-mail associées au compte
La date de naissance saisie sur le compte
Si lié à Facebook : le nom complet sur ce profil Facebook
🎯 Plus vos informations sont précises et complètes, mieux nous pourrons vous aider à confirmer que vous êtes le véritable propriétaire du compte.
Que faire si vous ne pouvez pas tout fournir ?
Nous comprenons que tout le monde ne peut pas avoir accès à toutes ces informations, surtout après une longue période. Nous vous encourageons à soumettre ce que vous pouvez et à être honnête dans vos réponses. Notre équipe fera de son mieux pour évaluer toutes les informations disponibles.
Conseils pour une récupération sans problème
Vérifiez les informations avant de les soumettre
Ne devinez pas — si vous n'êtes pas sûr, laissez le champ vide ou indiquez "pas sûr"
Utilisez le même appareil ou adresse e-mail que vous avez utilisé pour créer le compte, si possible
Rassemblez les reçus de votre e-mail ou compte app store
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vous avez soumis votre demande de récupération :
Notre équipe de confiance et sécurité examinera votre soumission et vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires pour vérifier la propriété de votre compte.
Si vérifié, nous vous enverrons des instructions pour vous aider à retrouver l'accès.
Si nous ne pouvons pas vérifier les informations, nous vous en informerons.