Pesan itu berarti Highrise telah mengunci akun tersebut, biasanya untuk melindunginya setelah ada tanda-tanda orang lain berhasil masuk, atau saat peninjauan keamanan atau pemulihan sedang berlangsung. Di aplikasi, akun yang terkunci menampilkan Akun Diamankan dengan pesan "Kami mendeteksi aktivitas tidak biasa di akun ini dan membatasi akses untuk sementara." Kamu tidak bisa membukanya sendiri, jadi hubungi Dukungan dan seorang staf akan meninjaunya.
Apa yang terjadi selama akunku terkunci?
Tidak ada yang bisa masuk ke akun itu, termasuk kamu.
Semua sesi aktif di akun itu dikeluarkan saat akun dikunci.
Akun itu tidak muncul di daftar akun di perangkatmu.
Item dan Gold-mu tetap ada di akun selama akun terkunci. Jika akun itu memiliki alamat email, Highrise juga mengirim pemberitahuan ke email tersebut saat akun dikunci.
Bagaimana cara menghubungi Dukungan tentang akun yang terkunci?
Ketuk Hubungi Dukungan di layar Akun Diamankan. Jika kamu sudah menutupnya, masuk ke akun Highrise lain milikmu di perangkat yang sama (atau buat akun baru), lalu buka Pengaturan, lalu Pusat Dukungan.
Sampaikan bahwa akunmu terkunci.
Berikan nama pengguna yang tepat dari akun yang terkunci dan metode login yang kamu gunakan di akun itu.
Kirim pesan dari perangkat yang biasa kamu pakai untuk bermain. Dukungan tidak pernah meminta kata sandi, PIN, atau kode login-mu.
Apa yang akan ditanyakan Dukungan?
Dukungan akan mengajukan pertanyaan yang hanya bisa dijawab oleh pemilik akun, dan mungkin meminta bukti pembelian jika akun itu pernah membeli sesuatu. Jawab selengkap mungkin dalam satu balasan. Setiap kasus diputuskan oleh staf, dan Dukungan tidak bisa menjamin akun akan dibuka kembali.
Apa yang terjadi setelah akun dibuka?
Dukungan akan memberi tahu cara masuk kembali. Kamu mungkin perlu membuat kata sandi baru dan memeriksa email di akun itu. Setelah itu, aktifkan Safety Lock: lihat Apa itu Safety Lock dan bagaimana cara menggunakannya?
Apakah akun terkunci sama dengan ban?
Tidak. Jika pesannya mengatakan akun ditangguhkan hingga tanggal tertentu, itu adalah tindakan moderasi: lihat Bagaimana cara mengajukan banding atas ban, bisu, atau peringatan? Jika pesannya mengatakan akun dinonaktifkan, lihat Bisakah aku memulihkan akun yang sudah dihapus? Jika pesannya memintamu memverifikasi usia, lihat Mengapa akunku terkunci atau dibatasi sampai aku memverifikasi usia? Pesan "Terlalu banyak percobaan, coba lagi nanti." hanya berarti kamu perlu menunggu sebentar, bukan akun terkunci.