Hubungi Dukungan Highrise di aplikasi: buka menu (ikon tiga garis) dan ketuk Pusat Dukungan. Pusat Dukungan menautkan permintaanmu ke akun yang sedang kamu gunakan untuk masuk.
Di mana Pusat Dukungan di aplikasi?
Buka menu (ikon tiga garis) dan ketuk Pusat Dukungan, atau buka Pengaturan dan ketuk Pusat Dukungan di bagian Bantuan.
Di versi Steam, Pusat Dukungan membuka situs web Pusat Bantuan di browser web-mu, tempat kamu tidak dalam keadaan masuk. Untuk mencapai Pusat Dukungan dengan akunmu, masuk di https://highrise.game/issues dan ketuk Laporkan masalah. Atau gunakan tombol obrolan di Pusat Bantuan, seperti yang dijelaskan di bawah ini.
Bisakah aku menghubungi Dukungan dari situs web?
Bisa. Di situs web Pusat Bantuan (https://support.highrise.game, juga bisa diakses di https://highrise.game/support), ketuk tombol obrolan di sudut halaman. Kamu tidak dalam keadaan masuk di sana, jadi kamu akan diminta alamat email tempat balasan bisa dikirimkan. Sertakan nama pengguna Highrise-mu dalam permintaanmu. Situs web menawarkan lebih sedikit jenis permintaan dibandingkan aplikasi: Formulir Pemulihan Akun dan Laporan Bug hanya muncul saat kamu sudah masuk.
Jika kamu sudah masuk di situs web Highrise, tombol Laporkan masalah di https://highrise.game/issues akan membuka Pusat Dukungan dengan akunmu, sama seperti di aplikasi.
Opsi mana yang harus kupilih?
Pilih jenis permintaan yang sesuai dengan masalahmu agar sampai ke tim yang tepat:
Laporan Akun Diretas: orang lain masuk ke akunmu.
Formulir Pemulihan Akun: kamu tidak bisa masuk, mengatur ulang kata sandi, atau melewati Safety Lock.
Banding Ban / Bisu / Peringatan: menurutmu tindakan terhadap akunmu adalah kesalahan.
Permintaan Verifikasi Usia: tautan verifikasimu kedaluwarsa atau verifikasi gagal.
Laporan Pemain: masalah keamanan serius, seperti risiko bagi anak di bawah umur, konten seksual berat, ujaran kebencian ekstrem, atau tindakan menyakiti diri sendiri. Untuk pelanggaran aturan sehari-hari, laporkan pemain tersebut di aplikasi.
Laporan Bug: ada sesuatu di aplikasi yang tidak berfungsi.
Masalah Pembelian / Tagihan: pembelian gagal, hilang, atau bermasalah.
Untuk hal lainnya, kirim pesan saja.
Siapa yang menjawab pesanku?
Agen AI kami membalas terlebih dahulu. Agen ini menjawab pertanyaan dari Pusat Bantuan ini dan mengumpulkan detail yang dibutuhkan tim. Keputusan tentang akunmu, seperti banding, pemulihan akun, dan perbaikan pembelian atau item, dibuat oleh orang-orang di tim Dukungan.
Jika agen AI tidak bisa menyelesaikan masalahmu, agen akan meneruskan percakapan ke tim. Kamu juga bisa meminta untuk dilayani manusia kapan saja, dan masalah keamanan langsung diteruskan ke tim.
Apakah ini obrolan langsung?
Bukan. Dukungan bekerja seperti layanan tiket, dan beberapa permintaan memerlukan waktu beberapa hari. Kamu bisa menutup aplikasi: balasan akan muncul di Pusat Dukungan. Lihat Bagaimana cara memeriksa atau menindaklanjuti permintaan dukungan?
Aku tidak bisa masuk atau tidak bisa membuka Pusat Dukungan. Bagaimana cara menghubungi Dukungan?
Masuk dengan akun Highrise lain, atau buat akun baru, lalu buka Pusat Dukungan dan pilih Formulir Pemulihan Akun atau Laporan Akun Diretas. Berikan nama pengguna akun yang ingin kamu dapatkan kembali.
Jika akunmu ditangguhkan atau di-ban, jangan membuat akun baru untuk menghubungi kami. Lihat Bagaimana cara mengajukan banding atas ban, penangguhan, bisu, atau peringatan?
Jika kamu sama sekali tidak bisa menggunakan Pusat Dukungan, gunakan tombol obrolan di situs web Pusat Bantuan, atau kirim email ke [email protected], sebaiknya dari alamat email yang terdaftar di akun Highrise-mu. Apa pun caranya, sertakan nama penggunamu.
Apa yang harus kusertakan?
Lihat Apa yang harus kusertakan dalam permintaan dukungan? Jangan pernah mengirim kata sandi, kode verifikasi, atau nomor kartu lengkapmu. Dukungan tidak akan pernah memintanya.