Buka Pusat Dukungan di aplikasi untuk melihat permintaanmu. Pesan yang kamu mulai ada di bagian Pesan, dan permintaan yang dibuat dengan formulir, seperti Laporan Bug atau banding, ada di bagian Tiket beserta status terkininya. Tambahkan informasi baru dengan membalas di permintaan yang sama.
Di mana aku bisa menemukan permintaanku yang masih terbuka?
Buka menu (ikon tiga garis), atau buka Pengaturan.
Ketuk Pusat Dukungan.
Gunakan tab di bagian bawah untuk beralih antara pesan dan tiketmu.
Balasan dari tim muncul di sana, jadi kamu tidak perlu membiarkan aplikasi terbuka selagi menunggu. Jika kamu menghubungi Dukungan dari situs web Pusat Bantuan tanpa masuk, balasan dan pembaruan tiket juga dikirim ke alamat email yang kamu masukkan.
Apa arti status tiketku?
Tiket menampilkan status singkat. Yang umum adalah:
Permintaan diterima: tim sudah menerima permintaanmu tetapi belum mulai menanganinya.
Diteruskan ke tim dukungan kami atau Tim kami sedang meninjau permintaanmu: seseorang sedang menanganinya.
Menunggu balasanmu: tim menanyakan sesuatu kepadamu. Balas di tiket agar prosesnya bisa berlanjut.
Bug dicatat untuk developer kami: laporan bug-mu sudah dikonfirmasi dan diteruskan ke developer.
Terselesaikan, Permintaan selesai, Permintaan disetujui, atau Permintaan ditolak: tim sudah selesai menangani permintaan tersebut.
Berapa lama balasan akan datang?
Tidak ada waktu balasan yang dijamin. Dukungan adalah layanan tiket, bukan obrolan langsung, dan banyak permintaan memerlukan beberapa hari untuk ditutup, terutama yang membutuhkan tim spesialis seperti Trust & Safety.
Bagaimana cara menambahkan informasi atau meminta kabar terbaru?
Balas di permintaan yang sudah kamu miliki. Sampaikan apa yang berubah atau jawab pertanyaan yang diajukan tim. Simpan semua hal tentang satu masalah dalam satu permintaan: permintaan duplikat untuk masalah yang sama bisa ditutup sehingga hanya satu yang tetap terbuka.
Permintaanku sudah ditutup. Bisakah aku membalasnya?
Tidak. Setelah permintaan ditutup, kamu tidak bisa membalasnya. Jika masalahnya belum terselesaikan, buat permintaan baru di Pusat Dukungan, pilih opsi yang sesuai dengan masalahmu, dan sebutkan permintaan sebelumnya agar tim bisa menemukannya.
Bagaimana jika masalahku berubah atau menjadi mendesak?
Sampaikan dengan jelas di permintaanmu yang masih terbuka, termasuk masalah baru yang kamu alami sejak itu. Jika kamu memiliki informasi keamanan, kirimkan segera alih-alih menunggu permintaanmu saat ini ditutup.