Jika menurutmu tindakan moderasi pada akunmu adalah kesalahan, hubungi Dukungan dan minta peninjauan. Setiap banding ditinjau oleh seorang anggota tim. Mengirim banding tidak menjamin tindakan tersebut akan berubah.
Apa saja yang bisa kuajukan banding?
Kamu bisa mengajukan banding atas ban, penangguhan, bisu, atau peringatan (pemberitahuan Pengingat) pada akunmu sendiri. Sejumlah sangat kecil ban untuk pelanggaran paling serius tidak bisa diajukan banding. Masalah lain memiliki jalurnya sendiri:
Dikeluarkan atau di-ban dari satu Ruangan atau Dunia: itu keputusan pemiliknya. Lihat Mengapa aku dikeluarkan, dibisukan, atau di-ban dari sebuah Ruangan atau Dunia?
Diminta memverifikasi usia, atau dibatasi karena usiamu: lihat Mengapa akunku terkunci atau dibatasi sampai aku memverifikasi usiaku?
Tidak bisa masuk atau diretas: lihat Aku tidak bisa masuk ke akunku.
Banding untuk akun orang lain tidak diterima. Pemain tersebut harus mengajukan banding sendiri.
Bagaimana cara mengirim banding?
Jika kamu masih bisa masuk, misalnya setelah dibisukan atau diperingatkan, buka Pusat Dukungan dari menu atau dari Pengaturan, lalu pilih Banding Ban / Bisu / Peringatan.
Jika akunmu ditangguhkan atau di-ban dan kamu tidak bisa masuk, ketuk Hubungi Kami pada pemberitahuan, atau buka https://support.highrise.game. Ketuk tombol obrolan di sudut halaman dan pilih Banding Ban / Bisu / Peringatan. Kamu akan diminta alamat email tempat balasan bisa dikirimkan. Kamu juga bisa mengirim email ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar di akunmu. Lihat Bagaimana cara menghubungi Dukungan Highrise?Isi detail di bawah ini. Untuk penangguhan, pilih Ban sebagai jenis banding.
Jawab pertanyaan lanjutan di percakapan yang sama.
Apa yang harus kusertakan?
Nama pengguna akun tersebut.
Tindakan apa yang kamu terima (ban, penangguhan, bisu, atau peringatan) dan kira-kira kapan.
Apa yang terjadi tepat sebelumnya.
Mengapa menurutmu tindakan itu perlu ditinjau.
Apakah ada orang lain yang menggunakan perangkat atau akunmu.
Apa yang terjadi setelah aku mengajukan banding?
Seorang anggota tim memeriksa akunmu dan tindakan tersebut, lalu membalas di percakapan yang sama. Waktu peninjauan bervariasi. Mengirim beberapa banding untuk tindakan yang sama tidak akan mempercepat prosesnya: permintaan tambahan bisa ditutup sebagai duplikat.
Apakah Dukungan akan memberitahuku alasan pasti tindakan terhadapku?
Tidak selalu. Balasannya mungkin tidak mencakup setiap detail, dan tim tidak pernah membagikan informasi tentang pemain lain atau siapa yang melaporkanmu.
Bisakah aku mengajukan banding lagi jika bandingku ditolak?
Setelah banding dijawab, mengirim banding yang sama lagi akan mendapat jawaban yang sama. Jika kamu memiliki informasi yang belum kamu sertakan sebelumnya, balas di bandingmu selagi masih terbuka. Setelah permintaan ditutup, kamu tidak bisa membalasnya, jadi buat permintaan baru, sebutkan banding sebelumnya, dan jelaskan dengan jelas apa yang baru.
Apa yang tidak boleh kukirim?
Jangan pernah mengirim kata sandi, PIN Safety Lock, atau kode verifikasimu, dan jangan memposting foto dokumen identitas di obrolan. Jangan membuat akun baru untuk terus bermain selagi menunggu, karena itu dianggap sebagai upaya menghindari tindakan tersebut.
Bagaimana cara memeriksa status bandingku?
Selagi bandingmu masih terbuka, balas di sana alih-alih membuka yang baru. Lihat Bagaimana cara menindaklanjuti permintaan dukungan?