Pertama, coba setiap metode login yang mungkin pernah kamu gunakan dan reset kata sandi. Jika semua itu tidak berhasil, hubungi Dukungan dari akun Highrise lain di perangkat yang sama dan minta pemulihan akun. Seorang staf akan memeriksa bahwa kamu pemilik akun tersebut, dan pemulihan tidak dijamin.
Apa yang harus kucoba sebelum menghubungi Dukungan?
Masuk dengan setiap metode yang mungkin pernah kamu hubungkan: nama pengguna dan kata sandi, Apple, Google, Facebook, Snapchat, atau nomor telepon. Lihat Bagaimana cara masuk ke akun Highrise-ku?
Reset kata sandimu lewat email. Lihat Bagaimana cara mereset kata sandiku?
Lupa PIN Safety Lock? Reset lewat email. Lihat Apa itu Safety Lock dan bagaimana cara menggunakannya?
Bagaimana cara meminta pemulihan akun?
Gunakan perangkat yang biasa kamu pakai untuk bermain. Masuk ke akun Highrise lain milikmu, atau buat akun baru.
Buka Pengaturan, lalu Pusat Dukungan, dan minta agar akunmu dipulihkan.
Berikan nama pengguna yang tepat dari akun yang ingin kamu dapatkan kembali dan metode login yang kamu gunakan di akun itu.
Dukungan tidak bisa memulai pemulihan dari akun yang sedang ingin kamu pulihkan, atau hanya dari alamat email saja.
Apa yang akan ditanyakan Dukungan?
Dukungan akan mengajukan pertanyaan yang hanya bisa dijawab oleh pemilik asli. Jika akun itu pernah melakukan pembelian, kamu akan diminta bukti pembelian. Jawab semuanya dalam satu balasan jika bisa. Jika jawabanmu tidak cocok dengan catatan akun, pemulihan akan ditolak.
Berapa lama prosesnya?
Tergantung seberapa lengkap jawabanmu. Buat satu permintaan per akun: permintaan ganda akan ditutup.
Apa yang tidak boleh kubagikan?
Kata sandi, PIN Safety Lock, kode login, atau tautan reset. Dukungan tidak pernah memintanya.
Bagaimana jika situasiku berbeda?
Pesan akun terkunci: lihat Akunku terkunci.
Orang lain menggunakan akunmu: lihat Aku rasa akunku diretas.
Dihapus atau dinonaktifkan: lihat Bisakah aku memulihkan akun yang sudah dihapus?
Ditangguhkan atau di-ban: lihat Bagaimana cara mengajukan banding atas ban, bisu, atau peringatan?