Sebagian besar masalah memuat dan mogok bisa teratasi setelah memperbarui aplikasi, memulai ulang, dan menghapus konten yang diunduh. Ikuti langkah-langkah di bawah ini secara berurutan, dan pastikan akunmu sudah terdaftar sebelum mencoba menginstal ulang.
Apakah Highrise sedang down sekarang?
Periksa https://highrise.game/status. Jika aplikasi menampilkan Pemeliharaan Server, Highrise sedang offline untuk pekerjaan terjadwal. Progresmu tersimpan, dan kamu bisa masuk lagi setelah pemeliharaan selesai.
Apa yang harus kucoba terlebih dahulu?
Perbarui aplikasi. Jika aplikasi menampilkan Pembaruan Diperlukan, ketuk Perbarui Sekarang. Jika tidak, periksa App Store, Google Play, atau Steam untuk pembaruan. Di aplikasi Windows atau Mac dari situs web Highrise, cari Periksa Pembaruan di Pengaturan. Lihat Bagaimana cara memperbarui Highrise, dan perangkat apa saja yang didukung?
Mulai ulang aplikasi. Tutup Highrise sepenuhnya, lalu buka lagi.
Mulai ulang perangkatmu. Ini mengosongkan memori, yang penting di ponsel lama.
Periksa koneksimu. Lihat Aku terus mendapat kesalahan koneksi. Apa yang bisa kulakukan?
Kosongkan penyimpanan. Highrise mengunduh konten saat kamu bermain dan membutuhkan ruang untuk menyimpannya.
Aplikasinya terbuka, tetapi ada yang terus mogok atau membeku. Apa lagi yang bisa kucoba?
Hapus konten yang diunduh. Buka Pengaturan, lalu Performa, dan ketuk Hapus Konten yang Diunduh. Ini menghapus file cache lama, bukan akun atau item-mu. Beberapa gambar mungkin butuh waktu lebih lama untuk dimuat di kesempatan berikutnya.
Turunkan kualitas grafis. Di Pengaturan, lalu Performa, atur Kualitas Grafis ke Performa.
Catat di mana itu terjadi. Jika hanya mogok di satu Ruangan atau Dunia, coba yang lain. Sebutkan tempatnya saat kamu melaporkannya.
Haruskah aku menghapus dan menginstal ulang aplikasinya?
Hanya setelah kamu yakin bisa masuk kembali. Jika akunmu belum terdaftar dengan email atau metode login yang ditautkan, menghapus aplikasi bisa membuatmu tidak punya cara untuk masuk kembali. Periksa detail loginmu di Pengaturan, lalu Manajemen Akun, sebelum menginstal ulang.
Apakah mogok ini sudah merupakan bug yang diketahui?
Periksa Public Issue Tracker di https://highrise.game/issues. Jika sudah tercantum, berikan upvote.
Masih tidak berfungsi. Apa yang harus kukirim ke Dukungan?
Buka Pusat Dukungan dan pilih Laporan Bug. Sertakan model perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi (di bagian bawah Pengaturan), apa yang sedang kamu lakukan saat mogok, dan pesan kesalahan apa pun. Jika aplikasi tidak bisa terbuka cukup jauh untuk mencapai Pusat Dukungan, masuk di https://highrise.game/issues melalui browser web dan ketuk Laporkan masalah, yang akan membuka Pusat Dukungan untuk akunmu. Kamu juga bisa menggunakan perangkat lain yang sudah masuk ke akunmu, atau menyebutkan di laporanmu akun mana yang terdampak. Lihat Bagaimana cara melaporkan bug di Highrise?